彩电行业售后服务追踪 国产品牌占上风
五一期间，智能、3D、互联网等全新产品销量集中爆发，后续的配套服务至关重要，售后服务成了考验各家电企业的一道硬指标。根据笔者追踪反馈，国产品牌服务整体优于外资品牌。在服务热线方面，海信、TCL、创维、康佳等多家国产品牌全天接通率较高，TCL热线不仅保持24小时畅通，且还提供粤语、湖南话等多种方言服务。此外，在智能电视的软件和内容服务方面，TCL、海信等国产品牌也走在了行业前列。如TCL 等服务较好的企业均在加强专业服务工程师的培训、在由传统硬件服务向智能时代增值服务的转型上做了提前准备，其中TCL更是完成九次智能电视升级，前期的实际演练和服务经验也为其五一售后服务完胜提供了坚实保障。
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