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标题: 沟通也是一种智慧 [打印本页]

作者: 山东金城电子    时间: 2011-3-13 08:05
标题: 沟通也是一种智慧
有那么一天来了个顾客来问?师傅电视机里面哒哒地响,修修多少钱。我回答,里面响声很多,故障也不一样。他又说,我亲戚也是修电视的,不过很远,他说不是电源,就是高压坏。回答,你亲戚说的很对,但是电源和高压这部分元件很多,不一定是什么元件坏,没法和你报准确的价。顾客说,大约多少钱?我回答,胡乱收费我这里不会做,为了顾客的利益和我的信誉,我必须要准确仔细检查才能确定价钱。顾客说,要不你去给我上门修理一下,我回答,上门修要比你拉来贵,因为有上门服务费。顾客说,那好吧,我把电视给你拉过来修。我呵呵一笑,说可以,你又省了20元。就这样和顾客谈成。。。。。。。后来机器修好了,顾客很满意很爽。沟通无止境,学会沟通也是别样的能力。。+ p- J2 _' k0 R

作者: 重庆立信家维    时间: 2011-3-13 09:07
确实呀,维修得靠和用户沟通,不是你闷到脑壳修,修好别人又不给你这么多,弄得双方都不愉快,先检查,后大楷报价。愿意修就修,不修再商量,少点加点。收费真的是一门艺术啊
作者: 电子科技    时间: 2011-3-15 12:31
支持你的这个说法, 我和你说的意思是一样的,我上门也要20的上门费!
作者: 艾丹    时间: 2011-3-15 15:06
呵呵,又学一招
作者: zhangyequan    时间: 2011-3-18 19:35
是这么回事
2 u" T4 g6 }5 }2 }" H!顶!
作者: 张荣轩    时间: 2011-3-19 00:14
高人,在世孔明啊
作者: 山东-瑞东家维    时间: 2011-4-4 21:08
学习了
作者: 核心科技    时间: 2011-4-19 10:59
好经验,学习
作者: 12345678    时间: 2011-4-19 11:28
人才..........................
作者: yulinqw    时间: 2011-4-21 18:07
学习了,值得鉴戒
作者: 长沙海信售后员    时间: 2011-5-27 21:07
尽量不要用户把机子送到店里来,尤其是电视机,上面方便些,送来万一打烂了对大家都不好,上门修不好再拆板子回来修,自己店里准备个专供维修用的显像管




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