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标题: 同行注意了 [打印本页]

作者: 美林电器维修 时间: 2011-3-14 18:07
标题: 同行注意了
昨天中午接到一客户拿一创维21寸纯平电视机过来修理,当时我正好不在，我老婆接的机，客户放下电视机留了电话就走了，我回来后测+B开机瞬间升到200V以上马上关机,打电话（报价）要棕黑黑,客户说太贵不修了，拿去以旧换新，只好装回去，晚上客户来拿机，收了10块钱的检查费，走了没有半个小时，客户回来大喊大叫的，竟然说拿来时还可以开的.............脏话一大堆，好悲哀!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!，一下子不知如何解释，明明拆机后我烙铁也没有用，只怪拿来时没有试清楚故障现象，后来经一再解释，叫他自己叫行家来看，如果机子是我损坏的我一定赔偿，又纠缠了好久才骂骂捏捏的离去，说了些好难听的话，说我开黑店什么的，哎，真是有苦说不出呀，望同行注意了，接机后最好先问清楚故障现象，避免不必要的麻烦

作者: 山东金城电子 时间: 2011-3-14 18:15
对，认真对待每一个客户

作者: 山东-瑞东家维 时间: 2011-3-14 19:57
主电源升高，是电源中的两个点解电容所致。见到这种机子，一定要检查好，我曾遇见过显像管坏。幸亏用户在跟前，要不然。。。。。。。。。。。。

作者: 934225281 时间: 2011-3-14 20:16
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遇到很多啦

作者: 凤凰家电 时间: 2011-3-14 20:34
要现场查开出证据

作者: admin 时间: 2011-3-16 15:18
一般都要当着客户的机，开机验收的，否则的话，人家拿来本来就是烧显象管的，但是你不当客户的面试机时，他改天来说他的机是好的，叫你赔机

作者: 权利 时间: 2011-3-16 15:52
有些事情确实防不胜防，有时修电视时，把他报修的问题解决后，发现还有其他问题，你一说出来，他就说以前很好的，没有这个问题，是你修了以后才有的！这个头大呀

。我现在是修好后发现还有问题，就先叫他自己看看，有没有其他问题，他看不出来，我再说:"你这有些问题以前可能就有，不注意你看不出来，-----"问题麻烦点就要他加费用，即使小问题，帮忙也要帮在明处

作者: 核心科技 时间: 2011-3-17 12:03
竟然有这种人偏他NND

作者: yulinqw 时间: 2011-3-17 22:55
竟然有这样的事。

作者: 电子科技 时间: 2011-3-18 15:32
客户拿来先当着用户的面试机！如果不能通电的，用户见证了，就不好说怎么了！

作者: 广东－佛山维修 时间: 2011-3-18 16:58
有些事要懂得习惯

作者: zhangyequan 时间: 2011-3-18 19:45
呵呵！我还没碰到过！你运气也忒差了吧！

作者: 新疆小学徒 时间: 2011-3-18 20:49
我要碰到直接把他打掉

作者: 盐城-曙光电修 时间: 2011-3-18 21:49
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希望同行们做好修机三试：接机试，看毛病；修后试，看效果：取机试，看钞票。。。。。。

作者: 学艺无止境 时间: 2011-3-18 21:58
维修经常会碰到，接修的机子最好当着客户的面拆机检查，哎干这行就这样，，，，

作者: 振辉家电维修 时间: 2011-3-18 22:06
遇过这种情况,

作者: jinchangyu 时间: 2011-3-18 22:15
支持一下

作者: 张荣轩 时间: 2011-3-19 00:03
昨天我还碰到件郁闷的事呢，是个老太婆，春节前什么时候修的机器我都忘了，没印象，他说是我节前修的，一到我店里就说：你给我怎么修的电视机，本来春节后就想来找你麻烦的，今天途经看到我了，你得去给我弄好，然后我问她怎么回事，他说是用节目增减键调节目时后面有很多空台，以前不是，我说这不是题目，你自己回家调一下就可以了，他说我没修之前就不是这样，是我给搞坏了，还收了她几十块，非得叫我上门去给他调，说什么收了钱不给她做好不得行，我一听来火，我说我没时间，你自己调去，在门市上大吵大闹的，后来我没理他走了，走时说下午你不来，我要找你麻烦的，这事我太郁闷了。

作者: 大众家电制冷 时间: 2011-3-19 08:17
我在维修中都是当着用户面检查的。省得有什么意外情况，到时候有理说不清

作者: 全呈家维 时间: 2011-3-19 09:32
同感，应该问清楚。我一般开盖前试机

作者: 宋福松 时间: 2011-3-19 11:06
要好好，留意不然自己要亏大了

作者: 湖北创美电修 时间: 2011-3-19 11:35

有很多机子，就是这样，他别是不稳定的题目，有时能开机有事不能开，要是修不好，就会变成不能开了，顾客还会让你给他赔机子，要事先说明啊！说好风险

作者: 新疆-新华家维 时间: 2011-3-19 12:09
顾客永远是顾客作为维修工碰到这样的事情是难免的！有时也需要用聪明和口才......

作者: 湖南维修 时间: 2011-3-19 12:17
这个很难解释啊小心啊

作者: 潘天龙 时间: 2011-3-19 17:50
我也碰到过这种情况，很不好解决

作者: 惠州LS维修 时间: 2011-3-19 19:56
理还是在技术员身的不坏你拿来干吗？调解不了找警察

作者: 惠州LS维修 时间: 2011-3-19 19:56
反正这样的客户也不会再要你修的

作者: 惠州LS维修 时间: 2011-3-19 20:01
这种事很难说的清楚的我有一客户等我修两台冰箱等足一个月。他说情愿不买要等我有时间去修。什么样的人都有又吃又喝还给一箱饮料

作者: 河北秦皇家电 时间: 2011-3-19 21:51
接机要有记录有顾客签字才行，否则碰到贵机让人家赖上你就百口难辨了

作者: 天涯幽梦 时间: 2011-3-20 09:32
接机后最好先问清楚故障现象，避免不必要的麻烦
当着客户的面开机试机

作者: 艾丹 时间: 2011-3-20 16:48
这个是必须的

作者: 万家正 时间: 2011-3-20 21:47
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谢谢你，谢谢了，你又一次敲响了警钟，让我们少出错误！！！谢谢了

作者: 张荣轩 时间: 2011-3-26 19:26
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有的时候是不会服气的

作者: 泉州信佳家电 时间: 2011-4-9 01:16

分享经验教训

作者: 祖晓东 时间: 2011-4-9 18:17
对于没良心的，你给他钱他还不愿意

作者: 能人科技 时间: 2011-4-9 22:44
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我非常赞同

作者: 刘杨电 时间: 2011-4-12 16:24
认真对待每一个客户

作者: yln0163 时间: 2011-4-15 09:33
当口试机是多么的重要啊

作者: 长沙海信售后员 时间: 2011-5-27 20:42
我经常碰到这种情况，不过比你有经验些，先把行停振，再试电源，就不会烧东西了，有些纠纷就可以避免了

作者: 曾师傅家电维修 时间: 2011-11-11 20:56
干的时间久了，什么事都有，试机有时候不一定是好事，我就碰到一台，用户说有时候能开机，开了机就可以看，我一试机，啪完了什么也没了，打开一检测，管挂了，矛盾开始了，解释不清了，机是我开的，用户说我弄坏了。。。。。。。。。

作者: 白城富源电子 时间: 2011-11-12 12:57
这个就怪你了，怪你平时没有教育好你老婆

。平时就应该告诉你老婆：送活你不在家，就应该让用户自己拿走，假如他愿意等，就让他先等着。等你回来再修。假如实在不能等。让用户讲清楚故障现象，或者让用户自己插电源，自己按开关，试一下，看几分钟。这样什么毛病自己就出来了。先要给用户打预防针，尤其是送去时三无的，更要说清楚，有可能是显像管挂了。不排除这个可能，让用户有心理准备

作者: 海宫家电 时间: 2011-11-15 09:03
都说要以旧换新了，还那么较真，不就收了10元钱吗，真是的

作者: 为民电子 时间: 2011-11-16 09:21
想看看客户是什么人因人而异还是好人多

作者: 为民电子 时间: 2011-11-16 09:21

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