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标题:
面对返修机客户你该怎么办？
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作者:
山东金城电子
时间:
2011-3-14 18:14
标题:
面对返修机客户你该怎么办？
维修这片天地，，无论多高的技术，都避免不了回头一回，有很多顾客回来的态度不一样。大体分三种。一：进门就喊，怎么修的又坏了，说很多不好的话，你肯定很受伤，很生气，很无奈。遇到这类顾客，先不要说话，叫他发完牢骚，然后再询问坏机的原因前后，看看记录是否和修前一个故障现象。如是，就和顾客说，你的心情我完全可以理解，换了我一样会发火，但这是电器，很复杂，也可能是配件质量不好，我仔细给你查查，放在这里看看，，心平气和的沟通都可以过去。如不是此前修理故障，你可以说，不是我不愿意修好，是别的元件引起的故障，这类机器有很多这样，但是我不可能都给你把元件换掉，你看你都是老客户了，这次我只收个元件成本，和气谈好大约价钱，就给他修。你可以开玩笑的举个例子，譬如：假如你修电动车，师傅给你换了电瓶，不巧几天又灯不亮了，检查为灯泡坏，你说是师傅的故意吗？当然例子很多，可以越简单越好，主要是为化解矛盾埋下伏笔。二：带着机器进门就叫你修，也不说难听的话，告诉你这类人都很有素质和文化修养。你要善待他们，别急着推卸责任，详细检查机器，很专业的跟他沟通，一般都能过去。三：耍无赖的客户，口出狂言，威胁，吓唬，不想付钱，不懂装懂，这类人不是很多，你不要和他干仗，吵嘴，看见这样的客户，也不要慌。你要以最快的方式给他查出故障，叫他从技术上服气。有时吃点亏，就是赚了便宜。。。本人从事维修多年的一点亲身感触，说出来探讨一下，交流交流，本人不才，如有不对之处，敬请批评指教。。。。。。。。
作者:
chencby
时间:
2011-3-15 11:11
顶一下。。确实
作者:
艾丹
时间:
2011-3-15 15:04
好经验，值得分享
作者:
chenesheng
时间:
2011-3-15 15:09
支持
顶
作者:
湖南维修
时间:
2011-3-15 16:58
顶一下
作者:
湖北-蓝天维修
时间:
2011-3-15 18:43
谁叫是服务行业，没办法，只能这样了。
作者:
山东-瑞东家维
时间:
2011-3-15 21:10
学习了。。。。。。。。。。。。。。
作者:
yulinqw
时间:
2011-3-16 00:21
确实经典
作者:
核心科技
时间:
2011-3-17 12:12
值得分享，学习
1 @ [. s) a8 M: @. F( R
作者:
全呈家维
时间:
2011-3-18 14:14
没办法的，忍忍吧
作者:
广西中天维修
时间:
2011-3-18 17:07
好经验！学习了
作者:
盐城-曙光电修
时间:
2011-3-18 20:52
回复
山东金城电子
的帖子
) i( D3 w' ?7 t; I2 x6 n/ [1 u
2 U4 K' L' x2 Q7 r) E. b4 T: @
我是这样处理的:平时做好维修记录，包括送修时故障现象、故障部位、所换元件、收费金额以及维修时间等，做好编号（比如11031805），事先声明三个月内同部位故障包修。如有返修，话不要多说就搞定------是我的事就我负责，是他的事就是他再给钱,(一般都不是我的原因
）.总之要养成一个好的习惯，那就是做维修记录（好处多多）！
作者:
振辉家电维修
时间:
2011-3-18 22:09
我基本上是这么做的,当他在气头上,你假如跟他一样的说气话,那么就会火上加火了,呵呵,
作者:
无锡小天鹅
时间:
2011-3-18 22:22
说得相当好！！！！！！！！！相当好的经验
作者:
张荣轩
时间:
2011-3-18 23:36
我脾气不好，碰到硬的我就来火
作者:
惠州LS维修
时间:
2011-3-19 19:41
说的好听 修前说好不包 这就没事 反修还是钱 不然吃什么？
作者:
河北-鹏达家维
时间:
2011-3-19 23:49
顾客是咱的上帝，得罪不起啊只有忍了
) c) B' b. w9 u& m
作者:
河北秦皇家电
时间:
2011-3-20 07:07
精辟
也要屁精
作者:
天涯幽梦
时间:
2011-3-20 09:17
顶一下
# r4 W* w4 v; @! D$ X2 u; ]
作者:
新疆小学徒
时间:
2011-3-20 11:07
顶一下
1 r# [# _ g9 `$ u
作者:
学艺无止境
时间:
2011-3-20 20:50
好办法，把矛盾化解了不说，还收到了钱，不错
作者:
祖晓东
时间:
2011-3-20 21:25
最重要的还得看咱们的定力与技术呵呵
作者:
急不可待
时间:
2011-3-21 16:28
这个可以。
作者:
刘杨电
时间:
2011-4-12 16:39
谁叫我们是干维修的 。我今天就与到一个修睦不给钱‘ 说你去调出台给钱， 我给他说了好多 就是不给 。 你说气人不气人。
作者:
yln0163
时间:
2011-4-15 16:06
这种事情少遇的好，我们是内行，客户是外行。现在难缠的客户多的是，唉！！！
作者:
380339543
时间:
2011-4-18 13:32
说的非常好 顶起
作者:
kdcwx
时间:
2011-4-18 23:46
说的很好 来顶一下
6 U. T; J, P( V0 h, e
作者:
长沙海信售后员
时间:
2011-5-27 20:54
支持楼主的意见和建议，对于返修机要更加的热情，千万不要得罪用户，据本人经验，修机子假如问题根源找对了，一般是短期内不会再烂，假如用户说怎么搞的，又烂了什么什么的，不要和他吵，先看什么情况，然后再解释这不是同样故障，怎么能怪我？再说修可以，但是要收费，只是便宜点，假如确实是自己的原因，屁都不要放一个，直接修好就是，
作者:
1195293670
时间:
2012-10-29 09:48
8 H% s. p6 f; x/ I; s0 ^8 C
顶一下
作者:
小尹家电
时间:
2012-12-15 20:37
谁叫是服务行业，没办法，只能这样了。
+ o- Q! z/ i: i5 V# t
作者:
小尹家电
时间:
2012-12-15 20:40
说得相当好！！！！！！！！！相当好的经验
% A4 S$ }6 m4 X
作者:
小尹家电
时间:
2012-12-15 20:42
好办法，把矛盾化解了不说，还收到了钱，不错
+ ^3 C$ A3 F3 Z% N& n
作者:
博兴维修店
时间:
2013-3-5 23:22
说的很好,支持。顶一下。
作者:
415535781
时间:
2013-3-9 10:26
好经验，值得分享
作者:
小尹家电
时间:
2013-4-13 19:26
好经验！学习了
! U6 r& D7 H% e' I
作者:
TQWJ
时间:
2013-6-6 21:54
同感 同感 谁叫我选择这一行！
作者:
TQWJ
时间:
2013-11-3 18:01
说得很实在，干服务就是这样。赞一个
% u- B5 L7 U1 v) V0 m8 ?
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顶 
）.总之要养成一个好的习惯，那就是做维修记录（好处多多）！也要屁精