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标题: 格兰仕空调率先吹响服务“冲锋号” [打印本页]

作者: 45656rtry 时间: 2011-4-28 11:08
标题: 格兰仕空调率先吹响服务“冲锋号”
日前，空调销售公司在中山厂成功召开了广佛地区“卓越服务旺季服务备战培训及动员大会”，拉开了在全国各地举行旺季服务备战培训及动员的序幕，据悉，空调销售公司将先后对全国数万名安装、维修骨干进行“旺季大阅兵”。格兰仕空调销售公司副总经理甘建国表示：此次召开旺季服务备战培训及动员大会，目的在于打造 “卓越服务”的标准工程，全面围绕服务满足度、服务规范化和标准化进行，树立空调售后服务的全新标准，力求以最饱满的热情、最专业的团队、最周到的举措为消费者进行旺季服务。

据悉，目前，格兰仕空调在全国拥有5000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；数万人的专业服务队伍，秉承“努力，让顾客感动”的服务宗旨，以“专心服务，快人一步”的服务理念，保障了格兰仕空调售后服务的高效运转。

据了解，格兰仕空调“卓越服务”包括全国同一服务热线，中心城区6小时预约上门的行业最快服务速度，同一的服务形象，一站式的用户关爱，力求100%的用户满足，细化服务过程中的操作要求，保证服务收费透明，定期回访、抽访，为客户讲解使用保养知识、快捷办理退换服务等。旺季服务备战培训及动员的重点在于将此前存在于空调售后服务中一些不规范的做法逐一加以完善，打造以规范化、标准化、信息化、透明化的服务团队，提升整体服务水平，保证消费者的亲身利益。格兰仕空调售后服务部康亚洲部长表示：建立售后服务的全新标准，持续提升格兰仕空调的服务品质，让越来越多的消费者享受格兰仕高品质售后服务体验，将推动整个行业服务标准的提升

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