如何留住你的客户，经营好家电维修

山东金城电子 · 发表于 2011-3-13 19:23:06

我从事家电维修15载，可谓是风风雨雨，在这里我把这么多年的经营之路说出来，望同行少走弯路，网上说，书上说，家电维修不好干了，我觉得不是，请问现在什么好干，第一，要多学新技术，第二要经营小家电等，第三，要会收费。如何学习新技术我就不说了，经营要量力而行，主要是收费，要了解顾客心里。顾客有三种，1 ，不差钱的，修好就可以，2 ，进门就问价钱的，你要先稳住他，开修以后就问他换好件还是换一般的，一般人的心里都愿意换好件，哈哈那就好办了，自己悟吧。3 ，修好还价的，你要具备一双慧眼，这一点家维人都很棒，高要价，低缓价，或者送他点插座或者小电器，叫他满意而归，具体自己灵活点。再就是店面规划，要把点重武器摆在显眼的地方，叫顾客一看你投入大，专业水平高。要把你的店里的活伪装的很忙。登门的朋友干活就要先问清楚故障机的详细资料，尽可能一次成功，干活的时候，捎带把一些大电阻或者虚焊找找，增加你的信誉，很麻烦的迹象，不要在客户家琢磨，要把电器带到店里研究，避免客户说三道四，总之上门服务要稳，快，利索，。再就是要干完活记笔记，详细点，分类写，日久天长你就发现越干越爽。对于2次返修机，你要仔细琢磨，不要推出去，责任心要大于利益，你的顾客会越来越多。对于修不好的机器，你要广交家维朋友，不要闭门造车，学会创新理念，创新技术，和厂家谈售后都可以，。最后是自己的心得；电烙铁焊出希望，松香味飘交万友，万用表查出精彩人生，好了聊到这儿吧，以后和同行继续交流，祝福大江南北的家维人身体健康，幸福美满，广进财源。谢谢，，，，