“几十年了，冰箱只用美菱一个牌子！”

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“你们这次举办美菱冰箱品质体验卡的活动非常有意义。所以我填了卡自己跑来给你们送建议了。”3月14日，莲花路的美菱总部营销二楼迎来了一位特别的客人：年近七十的盛秀华老人家，从合肥市巢湖路的省科委，挤了几十站公交车，赶到经开区的美菱总部，只为给美菱送来自己填写的建议卡。 盛秀华是合肥一名退休的政府机关干部。从美菱单门，到双门，再到此次的三门冰箱，美菱冰箱的发展史在盛秀华老人的家中浓缩成家族的冰箱使用史。“几十年了，冰箱只用美菱一个牌子的！”盛秀华老人和美菱工作职员笑着说起她的“美菱情结”：家里那时80年代买的冰箱款式还特别简单，是父亲送给她的工作升迁礼物，用了十余年后自己买了家里现在用的那款两门冰箱。“在五星电器三孝口的龙图店买的，也用了三四年了，一直表现良好。”盛秀华老人说，这次再看到美菱的新冰箱，感觉时代在变，美菱也随着在变，美菱的产品越来越丰富、越来越好了！ 春节期间，盛秀华老人的小儿子结婚，说起买新冰箱，一家人心都想到了一处，集体投票，美菱以全票通过。盛秀华领着儿子直接奔到百大美菱卖场，买下美菱这款三门的BCD-217ZE3B冰箱。大红色的外观，潮流的设计，喜庆又时尚。用了一个月，以盛秀华的话说，“全家人皆大欢喜”，“非常得心应手”。作为美菱品牌的忠实用户和品牌信徒，盛秀华老人拿过了随机赠予的品质体验卡，带上了老花镜，用了一晚上的时间，亲手写下了家人的使用体验。 美菱公司自2008年从合肥市芜湖路迁出后，这是盛秀华第一次来美菱新厂区。“漂亮！真漂亮！感觉不愧是大企业，这样的企业不会坑消费者。”盛秀华将品质体验卡郑重交给了美菱的工作职员，又聊了很多使用体验，提出诸如美菱可细分消费者再开发产品，如他们在这一代老人，个头一般较矮，可开发一些高度较低、容积适中、操纵方便的冰箱。…… 除了将美菱的品质体验卡填的满满当当的，她随卡还有一封信。盛秀华老人在信中写道：“作为美冰箱的忠实用户，我已经经历过美菱从单门、双门到三门的几代产品体验，深感美菱产品已经赢得了广大消费者的欢迎和喜爱。正如我一样，大家都关注着美菱公司的发展。” 盛秀华还有另外一个身份：消协兼职的督察员。抛开特殊的“美菱情结”，站在消费者代表的角度，盛秀华如此评论美菱品质服务：“它拉近了我们消费者和你们生产厂家的间隔，给我们提供了一个说话的平台。假如以前商家和消费者的关系是对立的共存，现在从美菱开始，进入了***的共存新模式。”