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标题: 与客户打交道的经验！ [打印本页]

作者: yulinqw 时间: 2011-5-12 19:52
标题: 与客户打交道的经验！
维修员在维修家电同时，实在也在和用户打交道，这里面的学问和经验也很重要，不然不是得不到用户的认可，严重时引起矛盾和纠纷，欢迎大家都介绍一下自己以为不错的经验

作者: yulinqw 时间: 2011-5-12 19:54
碰到维修VCD等价格低廉的电器时，由于用户总爱说“东西不值钱，钱多了就不修了”等等此类话，我一般这样答复：好的，你先说一下多少钱就不修了，我好有个底，假如在你的范围内就修理好，假如检查超过了你说的价，就不再修了，你也就别要了，我直接拆掉当配件-----由于不值修理费了！

碰到用户实在不愿意按照你的要求给维修费，切不可降低价格，一般这样做：没有完全付费的不但不保修，元件也要用次品，并说明没有完全付费的弊端------由用户选择！

作者: admin 时间: 2011-5-12 21:20
同意你的说法

作者: 领航科技 时间: 2011-5-13 19:32
支持，真的很重要

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