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标题: 聆听也是一种技能 [打印本页]

作者: 山东金城电子 时间: 2011-6-3 08:05
标题: 聆听也是一种技能
修电器和医生有点相似，望-闻-问-切-是医道。我们在修之前，和用户沟通一下，譬如你的电器如何坏的？在之前修过吗？买了几年了？等等一些问题，，用户会和你讲前后故障发生的经过，这样根据客户的诉说，很快就会判定故障区和故障点，极少数客户会隐藏故障表现。聆听会少走弯路，而且会报价精准一些。譬如客户说：我这电视用手一拍就好了，----故障点那就是接触不良。譬如客户说，我家的双桶洗衣机一开始漏水，后来甩干就不转了。---电机和水封要注意检查。譬如客户说：我家的冰箱好长时间不用了，再用就只闻声响不制冷-----漏很有可能---等等，，。聆听会让你第一时间做出维修计划，也为上门服务带好工具和配件做好准备。兵法云：知己知彼且百战百胜。聆听是洞察客户的心理和了解电器设备故障最好的捷径。学会聆听是走向成功的第一步，学会聆听是对自己所学知识的总结和验证，学会聆听就似乎欣赏百花丛中的一个漂亮女孩--因美而更美丽。。。。

作者: 河北秦皇家电 时间: 2011-6-3 08:19
楼主所说极是，作为维修职员都要养成这种习惯，往往通过与顾客的交流会达到事半功倍的效果

作者: 白城富源电子 时间: 2011-6-3 08:48
修缘成了活神仙了，呵呵

、久修成医

作者: 艾丹 时间: 2011-6-3 09:22
不愧为薛神医的称号啊

作者: 领航科技 时间: 2011-6-3 09:31
老赵的一句话，给你“太精辟了”

作者: 湖南维修 时间: 2011-6-3 10:02
文采可以顶

作者: yln0163 时间: 2011-6-3 11:55
维修电器和医治病人一个道理，碰到故障不要急于拆机维修，询问客户有时会收到意想不到的效果

作者: 为民电子 时间: 2011-11-16 15:56
学习了

作者: 海宫家电 时间: 2011-11-17 08:46
尤其是上门维修，一定要问清毛病，带好配件省得来回跑，麻烦

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