沟通也是一种智慧

山东金城电子 · 发表于 2011-3-13 08:05:37

有那么一天来了个顾客来问？师傅电视机里面哒哒地响，修修多少钱。我回答，里面响声很多，故障也不一样。他又说，我亲戚也是修电视的，不过很远，他说不是电源，就是高压坏。回答，你亲戚说的很对，但是电源和高压这部分元件很多，不一定是什么元件坏，没法和你报准确的价。顾客说，大约多少钱？我回答，胡乱收费我这里不会做，为了顾客的利益和我的信誉，我必须要准确仔细检查才能确定价钱。顾客说，要不你去给我上门修理一下，我回答，上门修要比你拉来贵，因为有上门服务费。顾客说，那好吧，我把电视给你拉过来修。我呵呵一笑，说可以，你又省了20元。就这样和顾客谈成。。。。。。。后来机器修好了，顾客很满意很爽。沟通无止境，学会沟通也是别样的能力。。