平板电视安装维修“三包规定”正式颁布

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4月18日，中国家用电器服务维修协会召开“宣贯平板电视机三包规定新闻发布会”。据协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，规范平板电视机安装和维修服务市场有“三包规定”可依，有技术规范可循，有服务满足可测。 赵会长说，今年我国平板电视机预计销量将超过4000万台，居民家庭平板电视机保有量将超过1亿台。面对如此快速增长的平板电视机销售市场，规范安装和维修服务越来越重要。为此，国家质检总局3月1日起正式实施《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》，把平板电视机中的液晶电视机和等离子电视机列入了“三包规定”目录，这是原有“三包规定”出台16年以来首次对产品目录进行补充。 公告中提出：“根据平板电视机的特点，其‘三包’有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。‘三包’期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。实施三包的平板电视机商品目录中明确：‘平板电视机三包有效期为整机1年，主要部件3年；主要部件名称中，液晶电视机为显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器；等离子电视机位显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器’”。 目前，据协会调查，有25家企业公示了执行“三包规定”的信息；有12家企业没有混淆“包修”和“保修”；有5家企业执行了三包有效期起始时间。但是，有2家企业显示屏的包修时间、9家企业的主要部件名称、20家企业的三包有效期起始时间，与公告不符。 赵会长还介绍了企业执行商务部发布的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》行业标准情况。目前，松下、飞利浦等外商企业的特约维修服务部，已有130多家通过评定，成为达标企业。而国内企业尚未有达标企业，需要引起重视。平板电视机安装质量优劣直接影响到收看的效果、整机正常散热以及使用寿命。有些企业违规操作，安装支架缺乏质量保障；有些安装职员达不到技术规范要求，在不符合技术规范要求的条件下安装。协会特别提示广大消费者要选择有资质、达标的维修服务部上门安装。 今年年初，协会依据商务部《家用和类似用途电器服务顾客满足度测评规范》，对平板电视机企业的上门维修服务顾客满足度进行了调查，东芝、海尔、海信、LG、三星、松下、索尼、TCL、夏普荣获了服务顾客满足品牌。