服务质量获评先进 美菱树立中国式服务典范

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近日，中国质量万里行促进会在北京表彰了产品售后服务质量优秀企业，美菱荣膺其列，获得了“2010年服务质量先进单位”称号，成为行业的服务标杆企业。此次，中国质量万里行在明察暗访行动中，通过不断的走访、调查、座谈、收集，掌握了大量企业服务质量的权威资料。其中以美菱为代表部分企业在连续多年的累计查访中，服务质量均匀合格率均在90%以上，代表了我国制造企业服务质量的领先水平，堪称“中国式服务”典范。  据了解，作为专业制冷的美菱，一直是国内服务营销的领跑者，始终致力于服务营销的不断升级，通过最大化地满足用户需求，进步用户满足度。从2009年“家电下乡冰箱十年免费保修”起，美菱就走上了“品质服务”的发展道路。品质服务特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。目前主要包括“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等。 今年2月份，为了给消费者增加了保障，让消费者的正当权益最大化，美菱联手中国消费者协会设立的“品质服务先行赔付保证金”， 把最终解释权主动交给了第三方、消费者权益的保护者——中国消费者协会，真正免除消费者的后顾之忧。 专家表示，固然目前我国的家电行业得到了前所未有的发展，但是售后服务领域的投诉率却一直处在较高的水平。美菱作为服务营销的领跑者，在这方面的良好表现不仅为整个行业做出了表率和示范，也将引领整个行业进入一个服务升级的新时代。