奥克斯：无服务 不空调

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“多亏了这些小伙子，我们家的空调有救了!”，年逾古稀的韩大妈激动的告诉记者。 记者了解到，韩大妈家的空调是七八年前购买的杂牌空调，经过前几年的空调业大洗牌，当时的企业早已不知所踪，所以从来没有保养维修过，属于典型的“空调孤儿”。前年的时候，空调忽然不制冷了，大夏天把老两口都热坏了，却又不舍得换。 “今天来的这两个奥克斯小伙子，免费帮我修了半天，水也不喝，竟然把我家那台破空调给修好了”，韩大妈乐的合不拢嘴。 这是出现在奥克斯空调“拯救空调孤儿”活动中的一幕，所谓“拯救空调孤儿”即奥克斯公司免费为这些“孤儿空调“进行保养、维修，用度全部由奥克斯公司自己承担，通过这种方式为消协分忧，替消费者解愁。 “‘拯救空调孤儿’只是奥克斯整个服务体系中的一部分，以后将会不定时展开。同时，对于‘十年包修’现在已成为行业服务的基本标准的新情况，此次奥克斯5.1促销活动推出了出‘一年包换，十年保修’的政策很明显更有竞争力”，一位奥克斯高层告诉记者，“此外，此次5.1促销期间，奥克斯还将赠予消费者一张终生检修的金卡，随时帮助消费者发现空调存在的问题。” 记者了解到，随着空调更新换代潮的来临，越来越多的大企业开始打起空调服务牌。当“十年包修”已成为行业服务的基本标准，空调行业又面临着变频升级带来的新的售后服务挑战。对此，在全国拥有8000多个售后服务网点，从大中城市覆盖到三四级乡镇市场的奥克斯空调表示，除了会不断推出主流变频产品，奥克斯的服务体系也将产生协同效应。 奥克斯空调售后服务负责人告诉记者，奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发，注重每一个细节，是一整套完善的服务体系。从消费者购买空调的那一刻起，就同时购买到了奥克斯空调服务体系。 “变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，如采用传统安装工具和工序，将造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障”，一位奥克斯售后职员告诉记者，“而奥克斯为了进步服务质量，除了严格的技能培训外，我们制定了具体的服务职员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务，成为奥克斯空调最忠实的拥护者。”