奥克斯 企业关怀与维修服务同行

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随着炎热天气渐渐到来，空调的使用频率也随之增加，负责维修、安装的各大维修中心的工人也进入了忙碌期。然而就在这个维修师傅们快马加鞭的季节，来自奥克斯的维修中心却肩负起了一项额外的工作：关怀服务。 从奥克斯维修服务中心了解到，在这里除了为购买奥克斯空调的消费者提供常规的保障服务，以及针对高端产品、高档小区和写字楼提供的一年两次免费清洗以及定期电话回访的增值服务。奥克斯还通过自己的维修中心，为所在地区的群众提供人性化关怀服务。 奥克斯宁波地区售后维修中心经理周德金表示：“本着让低收入家庭、孤寡老人、残障人士等社会上的一些特殊群体感受到来自社会的暖和，进步他们的生活品质。奥克斯单独为他们在维修中心设立了一项关怀服务。每年提供两次免费的空调清洗，并且不论何时、不论品牌，都为他们进行免维修费的空调维修服务。此外，我们维修中心，还定期前往敬老院看望那里的老人，并且为他们提供免费的空调保养、维修。” 此外，由于社会上有很多山寨品牌、杂牌空调存在，消费者购买找不到厂家或厂家不能提供维修服务的空调产品后，一旦在使用中碰到问题或需要清洗保养，将存在很多困扰。为了解决这类消费者的困扰，奥克斯在今年三月提出了“拯救空调孤儿”计划。 “针对‘孤儿空调’的清洗、维修工作是奥克斯‘关怀服务’的一部分，我们希望不仅仅购买奥克斯空调的消费者可以享受到我们的服务，只要是有困难需要我们帮助的消费者，我们都愿意提供服务。”周德金说，“三月份奥克斯提出拯救‘空调孤儿’的计划后，为了保证消费者在热天来临后能及时使用空调，我们在三月、四月共为宁波地区上百户家庭解决了空调维修难、清洗难的问题。” 在维修中心，记者了解到，去年盛夏时节，由于宁波地区持续高温，很***修工人都是加班加点地工作。在一个炎热的夜晚，维修中心接到了一个来自外地的电话，是一位身处异地的消费者的求助电话，宁波的公婆家的空调出现问题不能工作了，由于老人都已经九十多岁了，比较怕高温，所以只能向奥克斯维修中心求助。 晚上11点接到电话后，已经结束工作回家休息的奥克斯维修工人在40分钟内便赶到老人家中，帮老人修好了空调，保证了老人的正常休息。 “贴心关怀、专心服务”是奥克斯维修部门对消费者以及社会的承诺。在奥克斯这样暖和人心的故事经常可以听到。在这里，维修服务部门不仅仅是为了完成企业对消费者责任而存在，更承载了奥克斯关怀社会的一份热情。