挖掘用户需求 长虹开创“数字家庭”服务新模式

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　　“你的电视是用来看的吗？电话是用来打的吗？家是用来住的吗？”近日，长虹“数字家庭/智能小区”技术与需求研讨会在绵阳召开，参会的消费者代表们，遭碰到现场专家抛出的这三个问题时，先是一愣，但在看完一段关于数字家庭的视频后，疑窦顿消，纷纷感叹“很颠覆，原来生活还可以这样……”　　随着国家三网融合的推进，数字家庭与智能小区逐渐成为社会热门，如何进一步挖掘消费者的真正需求，并更好地满足客户的真正需要？在长虹“世纪城”数字家庭实施应用的基础上，长虹从需求定义全新数字家庭，进而开创服务新模式的探索给出了答案。住房和城乡建设部《建筑及住宅区数字化技术应用》标准办主任张永刚以为，长虹数字家庭服务新模式是三网融合试点的亮点，具有全国示范意义。从需求定义“数字家庭”　　消费者代表刘芳是个家庭主妇，在谈到数字家庭时，“很业余”，都是“交水电气费、防小偷、少用点电”等“鸡毛蒜皮”。但在长虹“数字家庭”项目经理赵仕才看来，这位消费者却“非常可爱，散打之中，几乎包涵了数字家庭的全部内容”。　　作为消费电子制造商，长虹在“数字家庭”领域有着独特上风，即对现代家居和消费者有着深刻的熟悉和理解，从一开始涉足“数字家庭”起，长虹就十分注重研究用户需求，抓住用户需求的关键点。　　“用户的需求帮我们描述出更精确的数字家庭”，赵仕才告诉记者，用户的需求主要集中在操作、信息交互、安防、娱乐等四大方面，这些需求帮助重新定义数字家庭，“实现智能型的家居生活和社区体验，按人们的需求实现远程自动控制等”。　　基于此，长虹在关键技术和设备的研发方面，取得一系列领先业界的重大突破。其中，关键技术方面，长虹以智能电视为核心的轩辕平台，已经在部分智能电视上应用；在关键设备方面，也开发了智能家居系统的家庭智能终端、体感遥控器、PLC模块等。　　长虹还综合物联网技术，在具有传感器网关功能的家庭网关和子节点间，通过无线网络进行数据交互，并将网关收集到的数据，借运营商的数据网络传送至家庭业务平台进行处理。物联网数字家庭不但能为家庭提供智能化的服务，还能根据家庭的应用情况，远程切断或减少待机，“降低能耗日常能耗的10-20%”，进而实现家庭安防、照明、车辆控制等智能化管理。　　赵仕才透露，去年底，长虹数字家庭技术团队、长虹置业公司与零点研究咨询团体合作成立了“四海e家”项目团队，致力于打造长虹特色的“数字家庭/智能小区”提供系统解决方案。该团队未来将发布“四海e家”指数，关注家庭用户对数字家庭需求关注程度，深入洞察用户的需求。　　新加坡新电子总经理李林教授非常肯定长虹的做法，并建议在操作界面设计上，尽量采用移动终端，进行一键式可视化操作。开创智能生活服务新模式　　长虹“世纪城”业主吴敏已经感受到物联网数字家庭给生活带来的新变化：一次吴敏独自在家中洗澡，忽然听到一声急促的报警声，跑出浴室一看，自然气灶上的火苗窜出，惹燃了抹桌布。当时，“养兵千日”的安防设备自动报警，并通知小区物业，同时发送信息的到他儿子的手机上，一场灾难顷刻化解，有惊无险。　　越来越多的消费者享受到这种“聪明”的生活。自2007年开始，长虹就在数字家庭领域进行了大量的技术开发，形成了以电视为中心的三屏互动娱乐系统、家庭智能安防、智能控制、家庭节能、社区互动便民服务系统多种解决方案，并在长虹“世纪城”地产项目进行了应用试点。　　更值得关注的是，在此基础上，长虹还推出了数字家庭/智能小区互动服务便民系统——“四海e家”平台，并将率先在长虹国际城楼盘应用。赵仕才介绍，通过“四海e家”平台，结合长虹最新的数字家庭智能终端，消费者可以享受到舒适、安全、便捷、时尚、低碳的数字家庭生活。同时，运营商、服务提供商、物业都可以此平台，为消费者提供各种个性化服务，如远程教育、团购、缴费等服务，开创了“数字家庭/智能小区”服务新模式。　　“数字家庭不仅是一种技术，更是一种服务，市场远景广阔”。赵仕才以为，未来的数字家庭将是一个以服务为核心的综合系统，服务的内容也不再局限于家庭内部设备间协同产生的服务，大量的社区服务、社会服务会不断地被引入到家庭。长虹将针对用户需求不断推出各种新型终端和新型服务，并与家庭用户、物业管理、设备供给商、服务提供商一起打造一个数字家庭生态圈，为用户提供真正的舒适生活。　　有信心的不仅仅是赵仕才，作为国家首批三网融合试点城市之一，绵阳拥有从软件、芯片到终真个完整的三网融合产业基础，绵阳市市政府副秘书长赵德钧坦言，“数字家庭作为绵阳三网融合发展重点方向之一，其技术和产业基础最好，有很大的市场，将带动很大的产业发展”。赵德钧以为，长虹全面参与从头端到终端，将新一代信息技术与消费者需求结合起来，开创了数字家庭新的里程碑。　　目前，长虹正在进一步探索基于三屏融合的音视频服务，加大以电视屏为终真个家庭增值服务；同时，基于长虹在产业化、市场推广和用户研究方面积累的数据和经验，围绕数字政务、行业信息化、企业信息化提供增值服务，最终将发展成为三网融合新的业务增长点。