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与客户打交道的经验!

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发表于 2011-5-12 19:52:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
维修员在维修家电同时,实在也在和用户打交道,这里面的学问和经验也很重要,不然不是得不到用户的认可,严重时引起矛盾和纠纷,欢迎大家都介绍一下自己以为不错的经验

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 楼主| 发表于 2011-5-12 19:54:02 | 显示全部楼层
碰到维修VCD等价格低廉的电器时,由于用户总爱说“东西不值钱,钱多了就不修了”等等此类话,我一般这样答复:好的,你先说一下多少钱就不修了,我好有个底,假如在你的范围内就修理好,假如检查超过了你说的价,就不再修了,你也就别要了,我直接拆掉当配件-----由于不值修理费了!

碰到用户实在不愿意按照你的要求给维修费,切不可降低价格,一般这样做:没有完全付费的不但不保修,元件也要用次品,并说明没有完全付费的弊端------由用户选择!
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发表于 2011-5-12 21:20:14 | 显示全部楼层
同意你的说法
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发表于 2011-5-13 19:32:32 | 显示全部楼层
支持,真的很重要
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