聆听也是一种技能

山东金城电子 · 发表于 2011-6-3 08:05:44

修电器和医生有点相似，望-闻-问-切-是医道。我们在修之前，和用户沟通一下，譬如你的电器如何坏的？在之前修过吗？买了几年了？等等一些问题，，用户会和你讲前后故障发生的经过，这样根据客户的诉说，很快就会判定故障区和故障点，极少数客户会隐藏故障表现。聆听会少走弯路，而且会报价精准一些。譬如客户说：我这电视用手一拍就好了，----故障点那就是接触不良。譬如客户说，我家的双桶洗衣机一开始漏水，后来甩干就不转了。---电机和水封要注意检查。譬如客户说：我家的冰箱好长时间不用了，再用就只闻声响不制冷-----漏很有可能---等等，，。聆听会让你第一时间做出维修计划，也为上门服务带好工具和配件做好准备。兵法云：知己知彼且百战百胜。聆听是洞察客户的心理和了解电器设备故障最好的捷径。学会聆听是走向成功的第一步，学会聆听是对自己所学知识的总结和验证，学会聆听就似乎欣赏百花丛中的一个漂亮女孩--因美而更美丽。。。。