游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() 9 ?/ m" t7 x z) C' r1 p; G
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4 Z: u; m0 J- l! j# O4 L" w了解维修职员需求 进步维修服务质量 8 [5 `. m# X+ v J8 z' r2 q( J
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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. M# V1 j- j' o2 Y8 \3 ]为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。% G2 I8 j4 l8 W! }5 P/ b
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。) S. ^4 p7 X2 i
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
# v9 t0 S# h7 I" G8 ]0 k联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
3 { L; S0 f: z; d/ g联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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t9 F) G$ A& m2 O4 d家电维修行业现状调查问卷4 L8 R' f' _0 u+ R# o* c- B$ z
. u& s. r! W) d% W# x; \' F. [
一、基本情况
9 A3 L9 J. y2 x9 _: c1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 8 s0 n+ z( r6 N8 J: }# V
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号# B- c0 K- }- A# |
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
; t' x0 i! f% h2 S5 w! R4、您的文化程度 0 K$ H/ S, \0 Q5 o# o" |
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
9 j6 ?) F; g2 P8 H& _5、您目前的职业
& w0 }# L4 G. E4 B& c+ N0 K2 vA．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________9 z+ n" M3 m3 v& T! ]0 J) i1 O
6、您的年收入! X2 E' ]; Y0 p( S$ R \" }
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上( d. K* t2 J$ P; o; M% Q/ {
二、家电维修市场情况
5 m. U) a. y$ S+ A1、您所在的维修店注册资本 D
* \6 P* ?" J; RA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册: B' ^7 U0 s6 n( R0 @" D
2、您所在的维修店类型 C
4 @" y3 \& ` @# QA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________ y( ~7 e9 ]7 }6 K# X
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
) q0 T2 n0 r0 r7 e1 uA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
* ^- P7 t; k: x9 M+ I9 |4、您购买维修配件的渠道 B C0 V% \# l8 }1 C e4 u' w
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______# D) C4 O& Q% k0 p
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
8 y2 a X: U/ W6 kA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________; ^9 G; a% t* G( ^$ T: }
6、您参加家电维修培训的方式 B - s4 n! v& L: h& q6 w" g
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____( J( |; C( C- B1 z" E" X
7、您获取家电维修资料途径 E- X" L0 g, X# I
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ 1 U2 `& R( k1 T6 M6 y8 S
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 0 r% j% F4 Y6 S$ U
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
! L6 `; ^2 T9 F. W4 Q( E% i2 {6 g$ n9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B7 i( g- ]- v# M; t; Q+ Z" u
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
* Z A- e- s5 L' } B10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
; `9 B9 n/ V6 D8 I7 J5 ~3 p A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________8 P% T' L3 K% W7 K' C
11、您对未来家电维修市场的判定 B
' [' z+ A) n3 q2 b A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小6 i8 z1 T# I5 m! O8 J
三、《电子报》家电维修板块调查
8 {# @8 G: \3 }/ _5 t( g2 N+ P1、您订阅《电子报》的时间 A
& |, V, d& Q) x7 KA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上( k( h0 \( {# P. T( F& a
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C/ M: h( r; R2 D% s& P" G. r0 |* |
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
2 E6 d8 [' `. T3 F3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）! Q, P T3 y8 |% H$ V
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