游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38  : \ ?$ E' V/ G+ l% z1 C. F
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" Y* ]6 ^( _, ], \2 w- x了解维修职员需求 进步维修服务质量 2 t( S* J. e# d- t6 Y5 ]5 N
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查3 [+ f2 s6 N+ H8 O# L" l2 I% D
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。/ `6 I2 N/ s1 R9 W6 V
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
* l* G/ \7 @( W( m1 w& N邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100319 D4 S; h3 Z5 E! s8 S
联系电话：028-61361700 传 真：028-613622131 p+ x5 o0 y# _7 N) y7 i
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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5 z, B# D* b5 ` Q$ z; m家电维修行业现状调查问卷) H# ]; T2 |3 X& F* y+ T
) l2 s4 O4 A S* _- R( k一、基本情况
7 s8 D4 g8 X' }! R& F1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
7 t$ e' L2 t/ ?7 Z( F; L7 B W2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号& T' T) J% M, l1 s7 N" c
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
, m' w3 c0 J5 B1 c; M0 G5 N3 g4、您的文化程度 ) w5 L* B0 `3 @( e
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）- x S( T' C6 E' l& O
5、您目前的职业
0 T6 Q* { p9 X X* \A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
' i8 k( }# g3 x8 v6、您的年收入/ t, b$ T( o3 h( P* g) b4 h& h. ~7 E
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上# r7 ]7 t, Y: ]# `) O
二、家电维修市场情况
- a4 c7 x& G2 h( I5 |. L. k, d1、您所在的维修店注册资本 D6 d4 E: n5 X1 @0 N
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
) y8 j3 P" ~# D' H2、您所在的维修店类型 C' O) X! z9 U- C0 n8 z
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
( [. K+ U1 l+ ]+ ~9 `0 L5 w& F R6 z3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
% |7 b! j8 D: l8 |4 [) K cA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______ ) a6 _8 |4 b- _
4、您购买维修配件的渠道 B C0 [( a9 r( J' j! B1 w
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______+ k% }1 W. H1 U% ^' I9 ~
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B 6 }) ~- ]) Z) i0 |; A2 \
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
0 Z8 r* x6 p+ a2 L) u* S6、您参加家电维修培训的方式 B
% ^( m3 J" v! Z7 M; WA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____; K2 h. C6 L& j* l! w+ `) f
7、您获取家电维修资料途径 E1 ~$ y# f8 E3 G, o
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ * V* Z {" X6 D2 L, R. I
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 1 x3 K) a/ s0 z8 s# V+ n# [
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________6 O3 N g" ?7 u( A# b* x
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
7 t C7 c: k- N$ c/ C7 z( z A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
0 q L8 O4 F3 i- n: P10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F" ~- Q4 D5 w! b1 O0 D$ p2 j
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________* D f6 F* m; y
11、您对未来家电维修市场的判定 B
" d- }5 o- c O0 S A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
0 T4 q% ^ b+ ^; u+ j三、《电子报》家电维修板块调查
- b/ x8 J/ d7 g. l1 V ^2 |( R1、您订阅《电子报》的时间 A+ A; n/ S9 p+ |" V6 a( m
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上5 W( N! G6 J/ `3 T' l# s5 ?
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
3 Z- o5 Y& A, v8 aA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______# V" O; Y8 C4 G' y( q# u
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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9 ^# }, v3 q/ z5 I/ c, h4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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