游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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了解维修职员需求 进步维修服务质量
6 O1 ~$ e; e( d- N4 Z& v《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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) d/ E. n) _" q为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
. z! H/ W6 j' _$ m9 y* a. ~在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
( T6 F9 }; f# D) b/ J邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100310 F5 D1 \- `% s! ?! _- E5 E1 U
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
& i8 @1 j5 z6 x! i联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com" v4 a8 N1 F _4 B) Q' d
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4 b3 `: E# p1 w$ a家电维修行业现状调查问卷 d9 {5 ]+ n. o: W& O5 I8 b: B, W
3 C. _- g0 N6 m- W& |一、基本情况4 G6 F* b8 U5 Z. h& B8 t
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
5 {8 q4 s$ t) g) \& t2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
* r( I0 u q' c( \; H8 ~, ?6 \3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
! J: S# H4 J7 G4、您的文化程度
- }6 C# |+ t- N% c1 `" ?% KA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
3 B- K4 e+ s; C5、您目前的职业9 @& W7 [ |8 [7 ]: w( D" |
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________) }5 M' h5 R6 K, W" `( W; j
6、您的年收入
% }7 e8 \4 J; H) u. bA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上! ]5 A4 y! ^. p9 x. I6 d
二、家电维修市场情况
$ C5 @; G* S! h3 m1、您所在的维修店注册资本 D
9 `6 b, [# ^" f9 J, e" GA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册' ~4 W; }; \$ i6 g4 k D1 d6 }( @' P
2、您所在的维修店类型 C
# |8 V" x0 ?# \% v# l# tA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________/ g' ?2 U* { z8 o- Q" ?* h
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H , p" G: ^" Z. J: K
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
& \) L4 t/ h6 o* h! V7 I4、您购买维修配件的渠道 B C$ \ _1 p( U, m) s$ ?% E1 c% o
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______' J7 d. M/ |- b: T
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B ( b: h( j" L4 ?
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________$ E: I% s4 a! C, x R0 O E
6、您参加家电维修培训的方式 B
8 w3 u1 Q' j; b7 o4 K. YA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____8 F3 o! e: [2 ^2 B1 v- N% X3 R
7、您获取家电维修资料途径 E
6 u, M" g1 `5 P! KA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
; e% v2 X9 }5 E/ r6 n v" o8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
) u2 Y3 y' e3 C- N8 m$ L A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________- e& @2 {' c* f# O7 y ^% f
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B$ T1 G( j" Y* }7 R; }$ B& Y
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________( v* U* l& C8 C1 w) x- }
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F! O, U' n: d; O% N/ ? J% {4 L' L
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________3 C$ M7 e5 Z" e3 q& ]3 I
11、您对未来家电维修市场的判定 B; X @ u& B1 R& ^% R: Q6 ~
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小8 ~1 X9 ?- M+ U( ^
三、《电子报》家电维修板块调查; D% `0 y% `9 p9 Z4 A) o2 q( p
1、您订阅《电子报》的时间 A4 o. g" g1 E% \/ R
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
+ z7 t4 _( g; C7 ]9 |. l, y2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
8 P# Z0 U" [8 r! l! ?( f$ w' h9 m uA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
! j5 Y" ]' L9 p' k) S9 f9 ?3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？9 D2 v0 L- N+ [9 c& Y h7 C
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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