游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
; t9 E2 X4 _, C, L! r2 I5 e我的答卷上传
5 a3 w- Q1 z7 M! E了解维修职员需求 进步维修服务质量
& x9 G" b' l* X% A6 z8 P* `9 s《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。$ ?3 e0 T# b" S) _
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
C, F2 i+ @- F" d) N$ t/ Q邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031! `! f) V N" s* g
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
/ F G! A4 T5 j$ N! T8 u$ ~5 D( a联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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% Z ]2 o3 P/ ]7 p家电维修行业现状调查问卷; B% y9 w* z$ D7 S% u+ s4 D
7 v0 s' h6 m; b一、基本情况
5 }# j: _4 j) v/ h' ^1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
7 X2 e4 R% m; S. D0 s: ]$ h2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
: `% r7 ~) n# u" f& Q3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
- ]( y5 D/ d( y1 B4、您的文化程度
g+ ^7 g1 i( t5 H8 B7 lA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）9 x+ k/ w1 Q4 x+ P
5、您目前的职业- w1 e8 k2 ?: \
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
$ M* ~, E2 V; l2 a# U5 l% X6、您的年收入* q$ D' _. E3 p7 q( {
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上
9 V+ ]! l4 F% H/ z) V8 Z二、家电维修市场情况
& f- I. g4 f5 \0 v1 a4 F1、您所在的维修店注册资本 D
' z1 `$ @0 e+ O) q# F1 PA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
~ i' Q3 {0 X4 Z z2、您所在的维修店类型 C
7 j* f: b5 W QA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
) h0 P3 p. B& ~; M1 n" g0 Y& V3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H / q; Z$ M0 l# f! s/ T9 a
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
* P! E4 r; I8 Z2 ~+ ^3 \9 a4 e6 a4、您购买维修配件的渠道 B C
3 X% t" d; z' |1 f! c7 hA．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
! S6 p# A! ^8 @# l5 Q- N5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
: K8 Y6 l3 }7 J5 g$ ^0 M! cA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
; s/ B. x2 Q* ?! O; M" }: _6、您参加家电维修培训的方式 B
% \, j# X4 z( _A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
+ W( C$ C% Y3 }& Z2 Z2 j" X7、您获取家电维修资料途径 E" N+ p( I% a, R" t
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
9 q h5 m; u% K; Z ~8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A " V% i$ I$ s3 ?
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________) V- j+ j6 R* L
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
2 y- {: e3 {0 l ?& f/ [3 E A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________* j; F, Q. i7 z1 e) v2 ?
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
7 ]1 j$ Z* f4 W H, A" Y A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
) j: n, u+ O% L, C% ~% g11、您对未来家电维修市场的判定 B8 o9 F2 K5 S% h
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小* o* i9 t4 h: e4 W/ Y
三、《电子报》家电维修板块调查
' y: N& B' p& ^" |0 X# f; w0 d1、您订阅《电子报》的时间 A9 ]* o: H2 g: V$ t7 z' e: e
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上0 n& t7 ?3 s" t3 D
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
0 x# P/ N4 S2 y1 D0 F5 B4 @- GA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
4 \' m$ d" u; }' _! T) ~3 s$ f; X& f3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？$ I7 h& X5 x1 i9 w1 o- d
2 ^: c- I. g1 j" q0 S4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）( ^7 b; ^, ]5 W! c8 t/ _2 O
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