游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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了解维修职员需求 进步维修服务质量 3 j4 g3 V' |* r% L; f- b0 `% s
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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+ K" R+ Z6 |2 C% V# D2 \$ f为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
; D3 e( }! M0 w! I( W在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。; U. S, |# ^+ w
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
- }. J5 W$ s; b联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
* P5 R7 _$ O0 m) q联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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家电维修行业现状调查问卷
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7 W( ?0 X; T; w" [/ t6 J一、基本情况1 f. M5 @6 S9 M- m4 [: ?0 V+ p7 A
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
( g. t' X0 {9 Z2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
& C3 q. F+ @& [+ B/ G9 I3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___9 n( ?2 k- v( f* t! \ X' B
4、您的文化程度 8 ]9 ?2 `3 d, ?; U# g2 B
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上） S4 B0 R0 `7 v! F+ {2 w
5、您目前的职业
}4 {' }; c3 u. N C' w: ]A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________3 T+ e# Q/ W% b' m' m- R4 v
6、您的年收入 ~' g- f# v( G/ ]1 f3 B6 c( ?- x
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上! r G$ c6 ?" H' u) O2 `
二、家电维修市场情况
8 O) S7 d1 c% f$ a) \1、您所在的维修店注册资本 D5 p; X# f* y1 [
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
7 j8 f( X# i& K, W# d! {3 C6 x$ N6 P2、您所在的维修店类型 C
# ?# t) e r, ~, \5 X, W& eA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
" [1 B' R k- X/ l% X" O+ S5 U3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H ; }7 e2 z7 G) k2 f4 j; _
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
+ |5 a% s8 y; m+ K7 f. t# s4、您购买维修配件的渠道 B C; T3 r- p/ q1 m: i
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
# q6 G% S! l9 K" w& c5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
( \+ t! f( ~# v) k! R! ?. N; d) bA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
# x5 g7 n+ ^" e6、您参加家电维修培训的方式 B & B7 O8 c) r q
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
. l% {6 O' |0 e0 @7 f! e$ K% J5 Z7、您获取家电维修资料途径 E
1 C! {4 v9 `( VA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ 2 V u7 C% Z2 d: |1 b" [
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
0 p. S# a7 L5 Q I( F" Y/ w+ A; k A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________8 O0 W) n- W# M
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
; L: w, n/ a" h A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________ M" f$ S. O' x4 O5 v, h
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F% s {) m0 f7 [' f+ O
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
( I/ |; x8 Z( s( ]1 g11、您对未来家电维修市场的判定 B
( F3 C% Y3 l* B; t1 Q" `( U A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
( Z ?0 r5 W, i三、《电子报》家电维修板块调查: w* x! @* a4 a$ ~6 G
1、您订阅《电子报》的时间 A
% e8 s( Y7 ~2 v! x8 yA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
' B8 ~# H/ V* r" |2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
: ^4 X# _" [7 F c+ uA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______2 p O4 x4 C! o. K4 J
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？2 y) y+ B6 K. [) l' W$ g p4 P4 J
3 G$ h4 o3 q; r1 D1 P5 ], p
4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）( d! Y6 d H4 c
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