游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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/ G; t9 B( H1 Q a4 ^了解维修职员需求 进步维修服务质量 3 }$ c7 q( r1 t: X3 z
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。9 p, z, E1 Z& u* s
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。) k3 |0 w% l9 S9 a& Q
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
3 u( _2 ^: B$ c, V联系电话：028-61361700 传 真：028-613622131 \. U: l/ ~/ j# O3 X
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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, o# m1 o, I/ U- n: j6 T- a家电维修行业现状调查问卷$ r/ B# U2 { a8 T
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一、基本情况8 L5 K/ a" [- i4 ~( W, i
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 6 G. y$ T2 P3 W7 Q! K! m3 o+ f
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号: U; }+ E# |) T W2 Y7 F4 b
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
' d6 I. F) [) g4、您的文化程度
3 Z9 R1 m0 ^, {A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）) N) s- w( x- {7 b! S0 a
5、您目前的职业
' z y% c+ b# u6 `- ~A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________: v2 r! @8 S3 k7 u0 k
6、您的年收入1 l' b; s! T! R$ \
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上/ H6 o# j' G b' V9 i
二、家电维修市场情况
" k& C3 n" i/ A4 u& n2 K ?6 g1、您所在的维修店注册资本 D3 k" e! ~1 {# J R2 A7 J+ W" B
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
4 v% ^/ c2 p# N2 Q& a, g2、您所在的维修店类型 C4 a8 E/ w: I# G1 O. X
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________( Q x0 K' }! W; y |$ y4 H
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
0 @0 D m, M) oA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
. y# d: `2 a! a/ F4、您购买维修配件的渠道 B C4 O* F$ V- p* Q" _. m) {
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______- d1 z7 E2 G: Y: N
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B $ C- }3 {& K) \# _; F& M0 `/ r( o
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________: D' M, [5 [8 v. X
6、您参加家电维修培训的方式 B % n4 s9 Q1 B2 n) P. d
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____% f4 `; `2 p3 P; q; x! c
7、您获取家电维修资料途径 E
( M, T7 B4 U- rA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ . s9 n/ J1 \ R( Q! H( M; z f
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A ' d" G* c9 r9 o8 D7 m8 w. S8 l- P
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
$ c+ [, L- \ E8 g( T& `+ o7 v# v9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B$ f/ Q p8 a* S1 s" v
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
& v* B+ k0 m) y7 W! r# o10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F, D, L' b$ i; J j
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________2 [* V5 m$ K/ G3 \" s7 S. c
11、您对未来家电维修市场的判定 B! O) E6 j+ {; {+ A; G
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
K% T4 j! V8 H& t; p$ v/ O( V$ u三、《电子报》家电维修板块调查
* D, {2 O0 M! s' g* V1、您订阅《电子报》的时间 A
# o3 Z0 r2 n' ?) g# D% U8 s7 rA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上7 `1 J$ p h) `+ S3 }
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C3 U- p% G1 }5 H8 M6 o2 {4 J
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______; ]. |0 B t5 |$ Y
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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( J; n4 G1 }- j; ?4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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