游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() ) X0 [1 ?0 q6 a& r w
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0 p" e- W+ A" _" f- E! ]4 _, c了解维修职员需求 进步维修服务质量 7 q; s& A( i/ [2 E
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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8 {& W# U/ e% w* d8 r为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。5 N7 n& Z7 h5 r7 X& y- m8 c. {
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。( K" f! T* q) K& c! w/ _
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
- z- ~9 I$ p6 q/ n: O& X6 l% z! F1 G联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213& T5 O$ s7 Z$ c5 U2 d! ]2 Q
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com: j. q# o, n" e7 E1 ~# N- [9 I
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家电维修行业现状调查问卷. Z) K, H, b0 ?9 U/ N& `
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一、基本情况$ b6 L3 _! i# H {# ^
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 4 f+ k: S0 l3 u+ c
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号0 L7 J3 C: f- I5 Z
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
6 X+ \7 Q& c2 I% {$ V( [9 U- X) h& e4、您的文化程度
, k7 F6 c9 E) p' KA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
% X$ y+ V6 A& \1 v6 a4 m0 g G, E5、您目前的职业
- K A- m/ B, q6 s: n" }A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________/ z/ e8 P2 n @- d! Q
6、您的年收入: Z% t% j; M$ {8 f/ D+ q d; d
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上0 v m, h( Q7 Y6 b
二、家电维修市场情况 # |. U! f' t N; o* I
1、您所在的维修店注册资本 D
- k |9 H4 X( ^" a, ?! aA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册 s+ }1 i t$ d
2、您所在的维修店类型 C2 s8 x, Q+ i3 ]8 t. N
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________- f1 t% ] C6 t1 u0 U
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
* x7 w) |. w- V/ j! K/ pA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
6 O2 q; m9 O' n% Q, M, a4 G( K5 I4、您购买维修配件的渠道 B C" I' f, F" C4 V: q
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
4 z& R7 a5 V1 Z3 V5、您在维修产品中碰到那些困难 A B N; E; y t9 S
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
' T) X) u( [9 W6 s$ v; E6、您参加家电维修培训的方式 B % X2 J( T6 k) y
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
' B+ m( y% a0 y* L' O7 H2 c7、您获取家电维修资料途径 E" p: @1 X# N" c. h! e- K( Z
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
$ J# l/ Z( T& }. w' A' ^8 Y; L8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
! r% o" S% I: j8 d/ _# q A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
# \' y$ q5 |( V: C9 ?' q9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
4 D' B: o Q! q" D- K# R8 j, X" h' U A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
0 I+ }# D2 ?9 |: }2 V+ V& N$ }10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
8 K, S7 J! X% f% p A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________3 q5 X* ]3 I/ z B6 z( l0 w! @) u
11、您对未来家电维修市场的判定 B: e; g/ d* J6 a) B" U' s
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
: Y2 u) J8 Y) { ^" G; ?三、《电子报》家电维修板块调查
. q" r+ p9 l. M; L' a% b0 `# K* a1、您订阅《电子报》的时间 A% m: x! Z0 j% y ]' _ a
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
% h/ F5 L8 u% e- n; Y0 T, ?2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
- v& _% Z! M2 e5 Q# P- w dA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______& H' q# g/ \. M% P& ?
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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0 W5 A# z$ ~3 F4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述） L9 `- Y3 }8 r; @/ x
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