游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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了解维修职员需求 进步维修服务质量
5 P$ {) ^; h3 L6 x/ s《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查+ x+ |; }3 e7 S9 d
4 M/ ]9 _' x! N: ~& F3 `为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。; O+ | g- o1 u" d: f# b, {; c% n6 H$ D/ \
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
4 [" H6 y/ w! f# r9 ~邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031: h+ L, @( o6 [
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
/ m: Y( o# B( J* M联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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) J4 |; A( d* T) ~! i, V% F$ q家电维修行业现状调查问卷2 A* y' B: k$ |7 p' F: T4 H
4 G$ I3 b: I+ Z+ h& o3 [0 D1 c, ]; a一、基本情况
: V2 V3 E7 ?5 M1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 4 o: w# } g+ k1 i
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
5 o8 v% U6 X% m5 L& v3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
1 q8 _2 @2 I" Q% V4、您的文化程度
2 N) u" P/ c3 U$ V+ p( \9 v$ sA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）6 Z. H8 D' ?5 N( k; v$ T, N. O4 x
5、您目前的职业6 k% N" V' D% K8 k+ t. B0 V+ Q
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________% `/ I! Z7 } c! _8 x
6、您的年收入
4 u' y9 } J) M- x4 zA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上
% a7 f& J' b/ k9 { _, O- Y# h二、家电维修市场情况
% y8 W& l" p9 E! ?% Z9 r1、您所在的维修店注册资本 D
. \" ]# F8 k4 MA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
! R4 s- C: N8 t4 V1 K C2、您所在的维修店类型 C
; j4 V! P8 f8 X& N! P' tA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________# D0 l! X6 n4 j4 z: M
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H - {' h4 t ~$ M. }( v( [
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
, g8 w6 I' F" M, \ k6 O y$ i9 O4 |4、您购买维修配件的渠道 B C
7 t, E, s1 B& yA．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
7 x4 f( h- k3 |& N: N1 {/ l; e5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
/ I6 y, R9 l/ q/ A6 w1 M. OA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
; Z# w" B7 @' |; K+ t6、您参加家电维修培训的方式 B 6 F. S r. R9 ?( j! O) v0 m9 v! |
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____6 n/ g! _6 l# F+ B
7、您获取家电维修资料途径 E
3 p* V- }% |8 |& X0 R9 MA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
# ~9 `; a- q# R( Z' |, \. [8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A - c% ~# O* t% ?0 B- H2 ~* [
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
" b7 l7 g7 g0 N& R9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B! ~) ~5 Q7 l" i. q4 g- P
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
' n/ M$ G! _3 s% P; W9 Q! y10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
9 U4 |3 t4 i, G4 d) u A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________0 l- _& T8 h# l, H2 L/ R
11、您对未来家电维修市场的判定 B% j' T! f, E4 U. w: H w" L/ _+ s1 j% X
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小3 Q; B4 U& I0 X7 I- a; w! z( u0 P: [
三、《电子报》家电维修板块调查
% P' P+ S2 ~4 C/ ]0 o1、您订阅《电子报》的时间 A
! G+ J0 {# r+ X; Y' ~A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
0 G9 L1 _& X( T7 n2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C" s' n: G. C/ Q
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______, Z2 W( y6 W0 A- O {
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？# x: ?8 b0 s2 v$ |
I1 ?; y; h2 p8 d0 p8 {4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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