游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38  . ]* g$ T. _, \( f! R8 Z
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% ?& G2 r! M& y/ o6 x& L了解维修职员需求 进步维修服务质量 # x3 e, y( }' _3 U
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查4 F$ z8 d( X/ c, u: t# v* l
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。$ L! A/ {+ d3 \
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
& C$ j5 |8 w* u5 l! d- O& N* ~邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100310 u/ g+ c& ?6 ~% x$ N" Y r
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
+ |. b) i ~/ ]5 o; I- ]; J联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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; P6 M& D4 t2 I: x- x$ q4 ?( T9 M3 Q5 E5 w6 p, }
$ O8 ?' ?: ?, P' ^2 u( Q1 K0 I家电维修行业现状调查问卷% a2 h4 M$ @$ H0 c9 |4 J/ ^
$ \/ m# {8 S5 E! }" Y2 n一、基本情况
1 B) S+ k* Y5 B% h: ?1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
9 `7 Q& o4 M% O+ r( y; A, C, G2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
, L* X- X. _5 K+ z; V* b. ^3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___; s) u; B$ L! H3 k7 H |$ f* [2 e
4、您的文化程度 , h) ^' ?* T( Y' @9 ^! B. N- Q
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
5 u) i% |+ Q* L$ Q" L, K5、您目前的职业+ s2 H1 c% x6 o: U, a7 Z/ B0 n
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
- E8 p* b3 c$ h! |7 m5 v6、您的年收入
2 }2 W- c1 ~% d3 Q6 [+ LA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上0 s* m6 g8 Z3 S6 s" |7 y
二、家电维修市场情况
+ m, J/ i# g1 X! _/ b/ z+ U8 C& }- M1、您所在的维修店注册资本 D
5 p0 Z. C+ l4 S& _3 }A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册2 ~1 t4 u/ C6 W/ J$ K$ o, @* w: w
2、您所在的维修店类型 C+ F' h L4 X1 z# V( M% w# Y4 H
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________1 O& z7 V, y$ u
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
: Z% L& t" k+ w. R( mA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
$ }- Y$ z" i1 A' B4、您购买维修配件的渠道 B C( U$ ]% b( M6 u f
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
0 o# R) P3 h8 T4 u' J5、您在维修产品中碰到那些困难 A B $ j! E& ?" g8 m2 W* `
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________4 x# b# L- H; \, |
6、您参加家电维修培训的方式 B ! M% }9 i* P7 g, j
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____' w+ B6 K( X. j0 C9 Z& @
7、您获取家电维修资料途径 E7 ~: `; x2 K) C3 x+ K
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
; n- E1 J) H5 ?, T2 B8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A * {) V g' e- B) D9 X+ T: P
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________5 K- t3 w& Y) d+ Z r0 R
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
' T0 E- [: a+ { A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________, f- l: |2 x3 l- v; A& u
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F6 m+ @1 @6 _2 j& |. S+ y3 N) l" I( x# _
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________' E1 V5 T3 f9 L" X& o+ m
11、您对未来家电维修市场的判定 B
* Q _6 Q: I0 V* s; s A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小. k4 G+ Q* l ?
三、《电子报》家电维修板块调查
) s3 V8 w% g Y' l' {' Z1、您订阅《电子报》的时间 A
& G. { r Q: G4 b$ p! h3 ^; vA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
2 V, r9 H; g! Z6 x1 K8 H( A2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
$ ]3 K6 u& P& G" ~A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
& J8 P; ?( ~3 r% ^/ f7 }3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？- g) b& v0 o( X- t" e3 \, z
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）: ?7 `& v' |/ m' p
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