游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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. f1 R! n5 Z0 J5 g2 ^: [了解维修职员需求 进步维修服务质量 4 w- s+ j( ` a2 _- B [# b6 A
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查$ g) {* f* t' Z: ?8 E& ~
3 Q6 Z8 a& G1 H/ h4 ?为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
7 @" f# e C2 n+ j在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
; v% A9 G9 [) V u邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
/ |+ T) d9 M7 _' V# E联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213 o; i* S0 s1 `0 k
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com1 E j) L& P0 v" ~8 L6 a9 G& ^+ J; P( `
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. _+ r! t* Z1 M3 L家电维修行业现状调查问卷1 ~: J( Q4 t+ v. ~: E
6 N* I9 Q# V9 h一、基本情况
% N5 B( g4 [5 H9 ^; A1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
, Q! x6 ] n L A3 | x2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号* N6 |# d# c( M, d' c. l. c
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
" l& u, E. w3 X2 s, n4、您的文化程度 3 i; V" g7 m; [/ ]2 R
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
9 l! M% Z2 ]7 ?1 h9 x5、您目前的职业% \ D4 [$ N4 G9 @% U, |/ v/ Q
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
8 x6 V+ S3 y7 E8 v/ V+ @$ y( B6、您的年收入7 c* f: L3 @7 a! f' E9 l
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上
# }" w m$ j5 q2 { y Z二、家电维修市场情况
. B" O0 v9 d' j1、您所在的维修店注册资本 D0 B7 H% a Q4 Y. o
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
( e$ o9 _3 C& b6 Q0 y4 p& a3 R2、您所在的维修店类型 C
1 G* k( H- t2 h+ D6 t5 d+ vA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________/ a) r/ J' J- z# t
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
, X+ ^$ y% q# ~% @# B7 c/ w: k% d* IA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
' |+ x3 ~, G4 Q* {4、您购买维修配件的渠道 B C% M$ v) J3 H& ?) J# G
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
% f8 j# g% P3 t5 f( O$ `; t8 r8 u0 R5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
* t3 J" N! a* IA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
1 w! d( E# O! c) X0 O6、您参加家电维修培训的方式 B
1 w2 P0 m" X- {' zA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____1 }1 }; [+ G( K: L \
7、您获取家电维修资料途径 E# H4 s) F5 S9 P4 t
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ ( ` x& m7 ?3 T# p
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 7 ~" e6 _- o9 V9 `6 z9 V9 ^" ?
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
; x9 A9 o3 K2 b. h5 i9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B7 _- `% b% ~$ q& m% N% p7 [
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________: c7 I ?% {& }, ]
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F" J+ R" N+ E- b% s/ G' w+ o/ }- F- K
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________- k. V6 b8 L# C; M0 R4 |4 @& W' v
11、您对未来家电维修市场的判定 B
" s9 \( }7 B8 X% h3 t: s, B A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
+ U( L$ o0 i* W# Y三、《电子报》家电维修板块调查
% N" o$ J/ H; `1、您订阅《电子报》的时间 A
0 {: v- G8 o3 q6 LA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
7 u* D# `- F! h% t- }2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C4 T. j& h! Q1 y; l( ^
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______. `! X) o+ l! q$ z2 O$ ?1 _+ X+ `
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
: W/ }& \7 z' }2 P7 g7 G7 `% f+ ^* C/ V+ N+ \
4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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