游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() $ V( h0 f ~$ Z, i
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3 |, |' T3 G7 b了解维修职员需求 进步维修服务质量
8 k; {% J; s- r4 c) @《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查$ E: k0 B# F7 w8 b
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。2 m" g) Y9 ^3 u. W; H+ k4 G) T+ G2 ?
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
* Z( W) J3 C2 n1 ? P! t2 Y( C1 l6 f邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
6 Y- k Y9 x$ X5 K. G0 P联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
( i J0 S, a' d8 ]* a ^联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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0 d5 `& P5 X+ O家电维修行业现状调查问卷# G* d7 p1 N! I9 o: a( l
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一、基本情况! |% i: Q: X/ i) L: H6 G: c! v# o
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 ; g1 G/ G1 k+ g# t
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
$ @" N) V; o/ j. L5 }; G( T3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
) J1 t$ u' d' }/ _7 ?, A4 H5 L4、您的文化程度 * _1 d v- l9 @; S
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）: z* u( y* J3 D
5、您目前的职业4 d! `6 j1 t$ g+ B( L4 u- K
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________1 F/ s$ P0 d0 H+ D- w8 t$ a% L
6、您的年收入1 B' a0 ^! m7 p- L" M. E' j
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上+ S& b8 ^) G/ U
二、家电维修市场情况 $ ]- Z) v3 D7 ?1 o# }
1、您所在的维修店注册资本 D7 A7 n: V0 r% K. m& i, D6 X
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册 K7 X/ `3 k% K; g
2、您所在的维修店类型 C
5 |9 H+ h2 p8 e0 R% FA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
0 J* h3 B, k; N4 O+ F! d3 @3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H 0 a5 S/ e& _/ ]5 N% {+ s$ }
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
9 m( v+ P7 _5 T4、您购买维修配件的渠道 B C
) [( N9 E7 v1 C8 i4 G- K- AA．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______. c5 E( U8 Z/ ?
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B - L" O6 x* f( g, C: T+ `3 g
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________) `, L1 w1 b' }2 {+ @
6、您参加家电维修培训的方式 B 9 L' E2 ?' c5 \- D N
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
( N k5 Y* f* U8 ?4 u" ^+ s7、您获取家电维修资料途径 E6 T, l' P% d0 H2 |2 M, r
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
- V: J& E/ d* z( W, s3 k8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
l- k' C, X. v3 Z A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________; K0 w5 D. T3 |: Z% k+ m0 S& h2 w
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B2 i/ K I2 ]; \3 ]2 W) e
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________9 B4 C, G8 [. c! O
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
. G0 y! n$ \1 O$ I A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________8 q B# g- D& G5 l, r
11、您对未来家电维修市场的判定 B
6 ~( X2 c/ @2 h! e. p A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小. }2 K5 N( m, P2 `; ~
三、《电子报》家电维修板块调查
+ s7 p1 [, B7 d" b0 M1、您订阅《电子报》的时间 A
% w/ k8 Z: e5 ?2 Y% Z) S9 }A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
# B1 x& e) t C- Z, B/ K- k" c+ g8 B2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C8 e! m1 R& X( Y! N% w, s' g
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
) ]. {+ V1 J+ B! b" u3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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J! H; f( F S3 Z4 U& s! r- |4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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