游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() + i/ A% H T, J
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了解维修职员需求 进步维修服务质量 8 v# w0 Y! u0 c
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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: }; K/ C: S J- B7 b为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。; K2 A- q. t) m3 f" _! b6 {9 R
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
+ u: _# Y2 w! i* O邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
* {! F2 w9 `; L( K6 Y0 r+ H联系电话：028-61361700 传 真：028-613622130 L$ h2 a: c; N' L
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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" a+ E$ \2 v1 e! b* U% G9 D! F1 J家电维修行业现状调查问卷# r4 H8 U/ L6 `. Q& J
. C" ?, n, `0 m; y一、基本情况
2 e- |; V) L b& E$ V1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
. N5 s" \% z* ^5 b2 N' x: G( M2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号3 z! l2 I6 v) V2 y# N% ~- n: i
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___
. I: O. x% \- Z- g9 U4、您的文化程度 + N1 ~1 y9 j I4 E" V ]
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）+ p6 ]3 v+ o& Z( j1 H
5、您目前的职业' [4 D$ A( N: Z7 p, f! ~
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________1 \. \9 |: x! y
6、您的年收入/ b) Z3 l i5 ?2 w
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上7 J' O1 f3 f0 H$ q8 B+ A$ ^
二、家电维修市场情况
8 B9 I! [! I' M# B! T0 k1、您所在的维修店注册资本 D0 u" W/ N1 X) N1 C2 [. L2 i9 p
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
x+ C) u& w4 d# M4 x0 p( K2、您所在的维修店类型 C
8 p2 G# Q" r5 m9 OA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________1 t! U& H7 L5 h
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H , m7 l! l$ d+ X% A) ?0 }9 h; [5 y
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
; S' g, x/ s8 ^4、您购买维修配件的渠道 B C2 A$ C, A8 R7 f2 ]* |
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______( h; T+ e1 g% [0 _# W: R c; A
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
) q5 M6 k& N! Y' D7 j, U: ]# dA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
7 m3 n6 K! X$ c+ y# A u' d6、您参加家电维修培训的方式 B
4 F6 o/ h! i' y% |) W2 AA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
9 a* c- A& J# ]; w; Y7、您获取家电维修资料途径 E% ^9 `) A0 g3 B. ?
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ 4 n2 f, i/ j9 x. d$ e
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A , Z3 _1 e2 W" E
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________. C* Y' Q. r% e& i( V& `% I; `8 ?
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
( V ]. @4 U& z- Z) A& N6 g A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________* ?# @% V& I7 S/ ~* q F" s7 D
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F1 `9 N+ @0 j0 ^$ F; J3 j
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________+ J2 P# ~" O9 s4 i
11、您对未来家电维修市场的判定 B6 B& x. w; `3 @* E+ O8 c( s5 z
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小. M/ ^% Q+ ~. f! ?% n' ?
三、《电子报》家电维修板块调查
+ x0 n# v2 M5 X1、您订阅《电子报》的时间 A
+ k" e5 J8 l: ?& nA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
% ~5 e) B- C, S0 M% o' e$ F2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
0 \" s1 L. Q7 s( uA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
; y. V( ?. C. B2 l3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
7 P) s8 p, Z* o. N' q; l+ Q; T/ C! q5 q" ]3 A
4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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