游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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/ l; B! c! B$ G) c! U/ @% M+ q了解维修职员需求 进步维修服务质量 8 r/ K1 q& T; G- C: B2 N
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查5 k0 @2 s' c, e }
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
4 \ `1 U! n) q5 W* ?5 U在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
& P+ Z0 I3 i4 M. M" E邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
- l& c) l5 _ [2 x$ z' V3 M5 t联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
t' B7 Q. H2 ^- k0 |联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com c" t; O' ~' c3 F, U9 r- S" i
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+ V8 U' V3 p8 s2 P$ j家电维修行业现状调查问卷
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9 E8 L3 i8 g$ y- D. F) z一、基本情况) l- Z* U7 X9 {2 s- X
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
3 _+ C! F& l% J; L; N& I2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
& M; k% S& Y, M1 p. x( {* t3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___# y' U# t+ H9 A6 k% I/ P
4、您的文化程度 6 A. ?5 b ?' f+ T: F7 E
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）$ f6 j S8 k9 q* u1 y
5、您目前的职业- a+ d- M+ S7 N. x% A" k; B
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
. a) z0 o1 t5 Z- ?; e6、您的年收入: J+ u- W. N1 X$ O0 i% v) A' B- F
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上( Z3 o8 y" U' F1 A T
二、家电维修市场情况 * \% P3 w* U5 P9 v
1、您所在的维修店注册资本 D
, s+ L$ r( m1 q9 pA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
) W$ {7 D7 O5 _* p9 E! y6 I2、您所在的维修店类型 C
2 D5 \$ M O+ v6 b4 S5 ~' g5 GA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
6 y1 H8 {3 U. R, D* `3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
9 v! y( H- {& B+ Z; `% l+ a3 ]8 k9 @A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
+ c! {" f& N( _" r: N$ G! _4、您购买维修配件的渠道 B C4 Y/ U0 H6 a% D7 r9 _" R
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______" S0 \0 S7 [; s
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
) H# D% q) y; }A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________' @8 G; S6 _( W
6、您参加家电维修培训的方式 B
@7 P, X/ v# Z5 q# FA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____* E7 ]" o/ c# p4 L8 i4 x6 k# ]
7、您获取家电维修资料途径 E
( g, E2 z8 }* E$ K7 s9 WA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
# A0 e) O9 n7 Y8 o8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A " }5 {3 u' R" D5 ] v& G7 K/ H
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________/ K6 R' s6 @! ~* x' k
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B" {3 J8 p! C6 n6 d5 r" _8 Y
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________ n4 d" E: H1 x0 G& a- b: X
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
6 r. v: C/ b9 j, n* L: r+ G+ D* p A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________" I% w5 `7 s! h( p7 z& |
11、您对未来家电维修市场的判定 B, i9 \2 {( q; m0 D. Y: B
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
3 t1 }. l6 c6 @* J2 u" o. [三、《电子报》家电维修板块调查
+ r; h8 X) l$ E4 w8 \1、您订阅《电子报》的时间 A0 |# E& p" e+ S0 J5 s5 t
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上. R* Z6 T" R" i
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C5 k) p9 w+ @* [2 G7 j z9 W! O( U
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______8 \ M) S/ G+ J' v, e
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）9 C( R2 ~& o& L9 I# j& P
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