游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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了解维修职员需求 进步维修服务质量 7 ^, N, N% }( @) g
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查" Q/ _5 y" O* w, m
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
7 \ F. P/ A/ G$ G4 G, r在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。. l" j `7 {% L; x
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100314 T% S( S$ }0 b1 H/ O% F8 _
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
+ e3 b! E$ j$ P/ D3 z7 y3 K联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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1 a7 h/ L+ |" m" K. u6 f家电维修行业现状调查问卷
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- }" c- u# }9 f7 U5 J一、基本情况
' V# B, t" K9 c0 H5 u! e. G1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 0 U0 N: B" }$ }% Y$ F9 T
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
' {9 C2 i+ y+ K, c; ~' ^0 n$ i( }3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___! u" }( c" {" S/ U5 B
4、您的文化程度
2 G7 H- O9 s; K3 MA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
& @8 s1 i' [2 w* ]; N" F! H; c/ b) J5、您目前的职业
! U$ c3 f) a; ?; d+ lA．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
5 `7 b; v0 O2 w5 i! Z% x4 [- a2 _6、您的年收入
8 D& t6 f; @6 D( B: Z- oA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上
, R5 J' t' q: n. z二、家电维修市场情况 + s4 N9 ]6 f8 L0 U/ t
1、您所在的维修店注册资本 D
! H- g8 E7 W0 U$ vA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
# ] S6 J; a4 n6 @- ?6 d2、您所在的维修店类型 C9 T- y' |' B8 l `* E" D0 b! x: P
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________2 E2 p) z) l7 \! h8 x# h0 ?
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H 4 j9 o% \8 U% e% a
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
: R2 R: e/ O: S' o- R' N2 f4、您购买维修配件的渠道 B C& }( e0 ~ x1 h6 R. t: A$ o
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
+ B* p" D. I) N7 k# \" t5、您在维修产品中碰到那些困难 A B ; u0 ] ]. C" r: d
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________! P/ Z# d2 Z: r
6、您参加家电维修培训的方式 B
4 R3 [2 I4 e$ B! t3 IA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____9 X3 S, \" }+ Q j" r) P
7、您获取家电维修资料途径 E3 N4 y" l! W# X( B7 z7 J
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ 4 n% u7 X3 v! X+ ^- c$ r; s
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 2 ]( n9 C1 p% q
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
% I8 Y, o. W" f3 _' C( m# o+ n9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B& _+ X( {1 [6 m# J5 x# G, O
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________8 I" }, f/ o1 U; T9 m
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F7 o! i& g; u& Y$ _. m$ }
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
& }7 \" T. h4 m' q K: w11、您对未来家电维修市场的判定 B
0 N/ p" o! L8 l- ~ A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
4 |) a0 t2 ?7 X1 D- i: _三、《电子报》家电维修板块调查8 f; F; P% }; I8 B3 I, P) c
1、您订阅《电子报》的时间 A8 g2 k) {$ z6 S
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上- g/ _# _9 }6 `1 q& C, I" R2 @% R
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C0 L' V) w9 P! v7 q7 y( n
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______$ C6 q8 U3 S$ E3 b7 \
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述） T: n5 R; T. J l; z
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