游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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了解维修职员需求 进步维修服务质量
& |' h* R2 V9 ^, n& r9 J4 P* o9 f8 D《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查& x% r0 w& K# c
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
; P1 I9 f' \. }2 h- Z0 U在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。9 d C1 \9 {* v: u7 ~
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
* {3 {6 d% N& z* V+ m联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
; U, \5 N3 u& B! V" h联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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) j8 f' @* U- [! E2 H* }家电维修行业现状调查问卷
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一、基本情况
9 J% ?* U0 c. C1 o* k' }3 A1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
# [2 t# Y8 _4 b& v2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
: O+ \6 Q4 |6 C8 K1 C; U& B3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___3 `) j6 v3 o2 s" Z6 \$ T4 V7 J( S2 H
4、您的文化程度 7 O" I( z/ R P" @4 }, v
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
: Y% J6 t* @: D* A5 ?% y8 [! a4 U1 G5、您目前的职业( _) y* E6 f9 Y7 j$ v- T% ~9 x: H7 d
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________; ?0 Z1 P) N, ^& A
6、您的年收入 F5 E- N" N7 o3 d- a3 R
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上' C: |. _6 R# o5 A
二、家电维修市场情况
( e$ s8 A0 w* I1、您所在的维修店注册资本 D
$ I' b6 O D8 U( l- B. ~* V- sA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册* X6 R" q* \0 S& A$ a$ v
2、您所在的维修店类型 C
, @7 J/ ^* T, t% hA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
% F) q0 I3 v6 m! n6 J& }3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H 1 Y2 N/ t* M6 ^0 ?
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
2 Q0 B+ ?4 q; t6 u0 n+ o- C4、您购买维修配件的渠道 B C2 f2 ?6 Q: k. W8 t
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
5 K! n8 W& c& [4 R$ y- J5、您在维修产品中碰到那些困难 A B : ], h: G7 o5 k1 w1 {
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________& s, `4 }8 a6 i& ^( f4 D
6、您参加家电维修培训的方式 B
0 ^7 j# D2 O& e9 P/ K4 g. \7 FA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
# k2 R0 W U( w; i7 _: D. G7 G7 L6 P* |7、您获取家电维修资料途径 E- P1 \, d8 u4 g Q1 l, f: j
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
% `7 V, T0 v8 I( ]8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A * v; e J! k; P2 y$ Q' D: a
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________* Z! u* O9 J4 X S( H. H5 l
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
/ I& ] a1 d* k! F9 A A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________" ?- [8 v9 K0 N+ X0 M
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F: r% I& `0 ~/ ^1 a. o2 k+ s
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
& F) h A! Z7 Y9 f; U8 c11、您对未来家电维修市场的判定 B# q3 K3 P7 P) m) Z* I
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
& D7 q8 z& b8 M三、《电子报》家电维修板块调查0 q. |/ Z' N6 n+ K1 P
1、您订阅《电子报》的时间 A
, L) Q3 S" G! u" O0 qA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上- y( L5 w# d3 K# U! K" ^% |
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C% w3 t: P. C [5 B
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______" H8 S6 X" N. Q, t' }
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？) G, f; W. k" \5 I
# ~% _- a" P0 X$ |" {; N# A4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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