游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() : _8 ]) \: K* v6 M& ]
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( g# n/ P& x6 V了解维修职员需求 进步维修服务质量
5 I" w" E) D* a. \; D! P《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查. X [' Y! q* B0 T
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
" j; \# B" _: F在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。: V; L# }% w! V( L4 z
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100311 s& k1 I; u. M
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213; f- Q/ M, o2 X& p4 _
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com* @ p7 ?8 Y( r* E0 W
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. T% r1 I' J1 `' E( J; i" [家电维修行业现状调查问卷
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6 i( q5 T8 ?- b/ ^ U* H一、基本情况
- E/ X% I2 W% k J' q1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
[/ F" j# h7 W" W5 ?* ^0 E' } B0 f2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号$ J, ]. C8 s- f" {' J$ T
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___3 ~' W' W3 j8 x) E# r
4、您的文化程度 / ^6 E) S5 z: J9 J
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）: V; m, y! B! K% i
5、您目前的职业9 F& G, Q4 j1 K: i4 I
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________# G( f6 Z( @/ s/ z. |% Z
6、您的年收入
0 T5 b2 z Z) o5 \A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上1 j; h& A# C- x, N* P& r
二、家电维修市场情况 0 `1 k6 |& |# U! U g8 }: r% X, p
1、您所在的维修店注册资本 D
! @7 p( l3 k/ C0 J$ E+ hA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
/ q& F8 I# x. X8 B1 Y: a2、您所在的维修店类型 C
}* {+ I3 C) n1 W0 }6 z% Q3 c* ^$ hA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
. ]+ v' ~& |7 R5 z* l0 x3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
6 o. x' C$ q- l" Q6 QA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______ & A* F- p+ Q( z- W: M! ^! M# q( O! \
4、您购买维修配件的渠道 B C* [* J& H# ^/ ~5 U a
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______0 p3 q+ ^' n' J7 b8 p( x
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
/ j3 K( f1 o" v& g4 r/ `8 NA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________" t- T P3 k- D/ b+ [ K* i' v% q
6、您参加家电维修培训的方式 B
' E- Z' c5 R- E' ]5 |A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
$ g9 L8 q; Z8 H' T6 D2 N7、您获取家电维修资料途径 E
- z* t" E* Z: b" b; I H! OA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ ( _4 E k" [; _* s' k0 u7 c) Q
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
& B1 q, g& n* m. J4 L# L7 M* ~0 b A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
# W3 i6 j& E* M* `$ H. o9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
' N5 s D" m! x. x A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
' L# E8 { Z- p4 O3 p* Q# Y10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
# f2 [; M0 \4 @1 {& {6 ~& b: x6 } A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
, [: x1 k0 O) m11、您对未来家电维修市场的判定 B
" j* E1 ~/ W4 U0 O: P% Q A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
2 U$ I! ]( t! a' G# d) u& T三、《电子报》家电维修板块调查 [9 }1 r' Y! Q3 D: D
1、您订阅《电子报》的时间 A7 G" l# e* O' j+ G R: I
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上$ U/ }3 j ~) }' G4 I6 H4 {
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C) h0 Z" _6 B% A5 C0 {
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
( M* Y. ~1 T4 B* {2 ?1 _3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
/ o: g5 e! P$ U% U. p
+ E/ k! x1 A' R% n4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）7 p5 U+ A$ o+ g, J& u5 T4 n
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