游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38
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了解维修职员需求 进步维修服务质量
& U8 Z0 [6 N+ J/ q4 x% _- N: U《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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- B' W1 p, w) O8 u; M6 z为进一步深入了解家电维修行业的现状,准确掌握家电维修职员的需求,《电子报》特开展家电维修市场调查,希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解,找准家电维修市场的存在问题,提出相应的意见和建议,以进步家电产品的售后服务质量,推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
$ C: z. @2 M4 D$ |5 C在此,《电子报》将这次调查的问卷刊登出来,希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网(http://www.cdsme.gov.cn/ )网站公告栏里下载问卷,根据您的实际情况和真实意愿填写,并在2011年9月30日前,通过邮寄、传真或电子邮件等方式,将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者,在《电子报》上公布姓名,并奖励《2011年电子报合订本》一套,待年底出版后寄赠。0 x; { P/ W8 k) e2 g
邮寄地址:成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编:610031' g% Z5 l. i4 e( \5 a
联系电话:028-61361700 传 真:028-61362213
% P1 `2 [/ @; t联 系 人:李继云 邮 箱: dzbnew@163.com
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家电维修行业现状调查问卷
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一、基本情况; r+ G) Q# Q# M( O4 m, H
1、姓名:___曹健_________ 性别:男■女□ 年龄:_28_____岁 8 w `# `" o& L
2、邮寄地址:_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号& C+ z4 ~' Z2 b2 j/ _
3、联系方式:电话:1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ:_236171324___$ p, h! G3 V; g( ]4 o
4、您的文化程度
- Y' U+ B) [- t$ RA.初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生(及其以上)
! a; R9 g" l5 `/ B7 R: d: a9 A5、您目前的职业' n U% Y! z0 n3 N7 l) `# i0 H
A.维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
& J$ @/ H# [, J0 }# y$ E# ?1 Q6、您的年收入4 L: Y& A- W4 R' S6 p/ x1 n* F5 }0 u
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上3 |( T6 ~) p0 ~
二、家电维修市场情况 / F& B; C& v6 d
1、您所在的维修店注册资本 D
/ x5 J7 `& ]/ A2 `A.注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册 S* y- j' f7 Y; H4 l# k
2、您所在的维修店类型 C6 |, G" e J+ _' z9 U
A.厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________3 n6 y% z) y/ U9 }0 P/ d6 t: M
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
7 _$ Z4 m( |5 G+ t1 g5 {A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______ # l9 E% e$ U. R- p
4、您购买维修配件的渠道 B C0 @# I. G/ B7 u* r" S4 f
A.找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
/ c0 c4 C. _- N! F! ]' t5、您在维修产品中碰到那些困难 A B & ?4 Q+ C o d1 p/ p
A.技术水平不够,部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
2 f, \2 l8 ?$ E* f0 v; v5 y6、您参加家电维修培训的方式 B
8 ]6 a. z: X# M" FA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
3 }0 b. _9 t( \# g; S7、您获取家电维修资料途径 E
' j3 d7 b6 ]1 x2 yA.厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
4 P% ^) Q; w. b8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题? A
; o1 s- J6 F4 t A.维修市场鱼龙混杂,缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高,存在乱收费 D.维修质量差,存在重复维修 E其他_________$ _2 _9 r3 z, J3 f
9、您以为在家电维修市场中,用度最大的部分是 B
8 s a* i) X* v4 I% H/ u- g3 Y( J A.上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
- N: a- g# m( s- c; S0 Z# S- x10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场? A F
0 O$ }; d6 {5 o6 @- D3 P A.加强监管,制定家电维修服务行业的相关标准(服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等) B.严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
0 j1 |! F4 G0 v- I11、您对未来家电维修市场的判定 B
, C, y2 B! Z: Z. i3 K4 F A.市场正处于发展阶段,规模越来越大 B.市场已经饱和,竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态,规模逐渐变小
]( R" W5 Q" i# l F三、《电子报》家电维修板块调查6 L% H% \1 p# p# s
1、您订阅《电子报》的时间 A2 h% c1 m. c+ S. v" K5 |8 A
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上: G8 b7 @: K/ y: W$ ^
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
/ e& P4 Y0 P" V' }A.《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______' u4 b8 m& {4 e1 ]" B
3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题?应该在哪些方面进行改进?
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4、针对本次调查,您还有其他什么问题需要补充?(可另附详述)
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