游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() 5 T; r/ r, f- @1 x. h
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) ~) h5 |9 n$ N( O' S- p了解维修职员需求 进步维修服务质量
3 L; }9 X+ _7 F8 e/ ]3 A《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
# S. ]- C* y, [$ f4 Q在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
- D0 @; p3 n) b" o) Q邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
2 V* D2 X8 @) }: T) ]& J联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213$ h+ m: E4 ?( j4 a- Z3 B" {: h
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com7 i4 Y' I* m! f. [/ k! u8 I5 y
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2 H2 q" s9 A3 Z1 g! }4 _+ w家电维修行业现状调查问卷
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一、基本情况
. x$ K: t) R6 {+ l1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
, Q+ z; O; ?2 V- o4 i2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
0 G& _) ~! b9 C) z" s3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___( d2 S5 h5 u& b/ W8 K
4、您的文化程度
) |2 k, g& [+ g0 y! M$ TA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）0 M9 C* c$ c7 e
5、您目前的职业) U. r# q' g% X5 f7 b6 N3 U
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
" i: S) G0 V4 E9 w, s7 U& t6、您的年收入
2 z) s& S0 F+ ~! O+ Z( p0 JA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上7 G& L; ` b) B% B3 o# Z. Z4 N
二、家电维修市场情况 . e2 \% I3 P6 O
1、您所在的维修店注册资本 D1 B' f9 z7 }9 c+ w! Q5 p' B! }
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
5 {' L6 u3 Z3 V* L) Q2、您所在的维修店类型 C
$ U6 C& v0 J1 h. eA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
0 s4 O: @- C7 p) q ]* j) e+ d3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
5 O$ e! _. K* U+ gA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
1 C/ r" s: D5 i. {0 s3 n1 U4 n4、您购买维修配件的渠道 B C
% z! i' @. w3 |; N$ e {A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
4 E: r8 S2 ?- k7 x6 T9 p$ \5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
3 J' j( g0 N5 e+ QA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________6 p7 y9 @, ]; |. G7 Z
6、您参加家电维修培训的方式 B
/ a/ `4 n; L+ ~/ Q3 R& L2 L% tA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
3 E# b( b3 v% `- B& z: R7、您获取家电维修资料途径 E
6 s8 o5 |3 O# ]A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
w/ \) T1 ^* A0 B3 u( @+ _3 _8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 6 B4 G; {6 K* A
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________. Y- r4 R4 T ~* J) q7 y) D( ]6 O
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B8 Z' G r$ j4 A0 E7 _! b
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
q5 l* f3 }7 j10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F4 r" c% L( R' _5 ]# Y" v( E) g `
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________$ L$ ?% c# T7 {$ `2 q
11、您对未来家电维修市场的判定 B
+ v1 t7 n" u2 c/ F A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小7 A1 D% Q1 _4 i
三、《电子报》家电维修板块调查
! y2 r& I/ t3 |" l2 e1、您订阅《电子报》的时间 A
' `' M- h2 j9 @+ @4 }$ S+ rA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上" f2 Z' T- @" R: `
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C! C( v5 N5 G( U1 P5 ~, H5 o
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
! E# D$ Q4 l& s! [% y. D3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
2 G* ~* C0 O& e3 m4 m8 i$ q$ G6 Q0 I4 z% V6 d2 u7 ~: i
4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
4 N+ M8 d, K! V& |, N( L) J5 K( a* p7 ]2 s+ E! t4 @
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