游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() C8 X6 D$ a6 x% f
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了解维修职员需求 进步维修服务质量
0 c" A8 O8 N* I- N* |$ q《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。' j) v$ u. g1 }8 }- K9 s9 q# ^
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
, l; o9 e" R) U/ q/ b* M" N) D邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100318 v2 L6 s C* l: c
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
, m9 r: t: S; b# y! E9 ^) \9 }6 M0 y8 v0 S联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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家电维修行业现状调查问卷
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一、基本情况. k4 j" L3 q# v" [6 m q
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
0 c P# }* C% e6 }7 h4 r2 q2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号/ {- h. U! }0 D: E; c$ u
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___$ M5 ^" T0 }& w% }( A
4、您的文化程度 / |+ ~& N O( f' s) L- v# d
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）) H( b. J7 ~+ x# i
5、您目前的职业
$ \- _# x! t x, H/ y- I! n; UA．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________2 a5 ] l4 Z+ A) ^- m( ]
6、您的年收入
6 j* y# q1 d# [+ c# G" SA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上. l4 O5 C0 u. l4 i. F$ p* t
二、家电维修市场情况
9 Q) y: K: p5 H! B4 P% Y- ~1、您所在的维修店注册资本 D/ U, K' k$ W! M4 Y- Y/ m( J7 _; D
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
( f0 o/ f5 F3 F( m! n1 _, r: y2、您所在的维修店类型 C# X9 ]* g. N8 N; ^! f- T
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
# q- g, N9 H7 j {! I5 X4 C; `5 _3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
: h3 a3 a& ^# k: O' Y" pA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
. _* A( \4 s0 w% a! e( Z" X4、您购买维修配件的渠道 B C
+ }7 x+ \5 @* L7 ^2 IA．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______& o4 D) I; W5 ~: v, @
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
p c+ t! y [) K+ Z8 I oA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________2 L' j; B$ T, T8 V3 x6 O
6、您参加家电维修培训的方式 B 7 |6 X( |5 Q& ?* e& {, i- h8 n
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____ f& ^7 \5 r4 r& M( K/ D5 t
7、您获取家电维修资料途径 E& S$ S5 Y9 W# H+ d# c: E+ s3 Z. |# C4 |
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
( e/ c6 W, P5 X( m8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 3 y0 ]2 T5 l6 X+ Y& G
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________+ n" g- [* t s
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B* Y3 [' K2 S/ C, B7 U$ K9 L+ v
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________, [2 H: R; w5 v# E, r3 l" L
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
4 h+ j' }, O" t) {, g A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
5 S) {+ ~# `9 H5 f: |11、您对未来家电维修市场的判定 B
$ Q2 v6 `& b: ^1 J& u9 o A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
' k3 s6 Z3 k- J三、《电子报》家电维修板块调查
# K, n- j+ W- {/ m1、您订阅《电子报》的时间 A" O+ l+ V4 j: @9 |" H# ?. `
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上; ~4 l- D8 o+ l C! {5 \' a
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
. z) \2 r6 P( mA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
, i: F& V: b' s0 Y5 P' ~3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？! z# \9 g: N$ ^4 j g( ^
7 S4 |: T" {, O, W4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）( C7 F9 M! Y7 ?, n8 ?5 m
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