游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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, H+ K+ q' J5 z& V! k |" R' ?" n+ p了解维修职员需求 进步维修服务质量 3 c" D/ J" H. X7 p6 Y# Y, O& o
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查: l1 J5 s* S4 \. s8 l
3 F* |$ ]6 y) A0 o( X8 G为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
/ O9 c" A7 j7 H0 P; n/ U在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
& R& t- j; P( Q' M) u9 o2 |4 D Y" W9 m邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
: a) _+ t' M9 ^, h联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213! [, ~8 {' e, b0 e" f2 Y
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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家电维修行业现状调查问卷. Z9 A T7 K: A
& E7 O& h3 G' t- u, Z4 S, [一、基本情况& C' M8 x' k9 u+ K9 Z' M
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 6 C+ v3 G* [0 D0 e( Z5 A$ c w
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
- `6 Z! G. o0 {3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___6 K4 m6 l. n8 x4 b7 @) T/ h
4、您的文化程度
& a0 \4 C# u6 N+ R9 ~! XA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）2 D2 F0 `4 [) d3 Q% b
5、您目前的职业
; y; C9 }- J1 W, x4 d+ RA．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________& ?/ q7 e; n z) j
6、您的年收入; e+ n$ l! h5 F' Y; U
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上2 K4 }* M' k2 L7 @2 {+ P* {
二、家电维修市场情况
5 r/ X; @* n/ ]: Z- s1、您所在的维修店注册资本 D% m" W$ C5 b x; |; f7 g
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
0 s, u) M- U0 z: a# Q6 D* m2、您所在的维修店类型 C m3 f7 b) C, B+ N6 X8 U
A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
4 L& @- ^8 C. I' z" Y3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
8 A* G+ _( u; V xA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
" h. y+ M+ n8 v" M4 q4 G! q- c4、您购买维修配件的渠道 B C
# T; w2 t" u# N- U3 }3 g& I/ Y8 _A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______ T; M3 j: Z& V7 E# _' F& m% A
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B ' j1 G+ n. k8 y9 A+ r* g4 V3 `
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
; b/ v: ?: v: _+ X6、您参加家电维修培训的方式 B 4 U& W3 a. t2 z; E- Z# n8 `
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
& _* F' T5 _+ M* [' R7、您获取家电维修资料途径 E
7 T/ F( e& l0 v' I5 W. ^" SA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
1 j# {) @/ Q$ @8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
5 F) U/ e4 W W$ M A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________* F: f6 @$ a( M
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
& G R; b9 X! i A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________
, M2 I& i; C$ h5 \- G2 A- u10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F: v" D4 t9 q; k: \! e
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
" c& |; f: }2 ?: p. {& ` Y11、您对未来家电维修市场的判定 B
5 ^7 @0 j; y+ Y" W5 e2 J A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
3 |+ b& `; G% ~/ w* k三、《电子报》家电维修板块调查, ^3 |0 b2 U8 ~
1、您订阅《电子报》的时间 A
q7 _1 ~2 {0 r3 h7 b" EA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
8 f2 v& ]8 `7 a. M* w2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
; h L, R6 |" I6 c2 p9 o" ]( @3 UA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
x! j' N: \. W( H: y1 A' `' j3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
+ L) V# I( d( c6 E u2 z* E
" n: m8 j# I0 R/ ` K4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）; Z5 r; C4 c* }. z
1 G. l* \: U8 D7 Q4 B
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