游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38  : `" A% ?' R% T6 |" |6 A$ T
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了解维修职员需求 进步维修服务质量 1 Y% g D1 k. h: A
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查# k1 V# b/ g5 k" B0 r) m
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。/ x" Z* w, B, _2 _& b* H
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。* [" P6 Z! M$ n4 s# h2 i: w J
邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：6100312 V6 Z9 k! U- f* d: m% e
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213$ W& M0 A6 F+ ^3 C
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com% m7 L5 z# I! }5 c' Z8 ^, J2 A
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: Q( i- X" D1 \, g) z' F家电维修行业现状调查问卷
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一、基本情况
9 s J' F9 T5 ], _1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
* _3 F# A0 k. Z9 J2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
* S" c7 k$ J5 J, F0 ^3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___7 N( @, Z, v0 A. N$ p1 v
4、您的文化程度
% P1 Z. L7 p4 E- S. F0 v0 U9 u( qA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
& z% M3 W! i" @) v* U+ z6 ?5、您目前的职业
( J: P6 C" J% o- Q# ]9 ?9 KA．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________- }; l4 ]* z; Z8 r$ M3 E; x. a
6、您的年收入
5 h5 Z) N- b0 v1 P# m4 s9 }A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上5 i' Q8 h# k g- f& y0 w d
二、家电维修市场情况
$ m, t9 T- ]9 S; b9 X! s4 f1、您所在的维修店注册资本 D
: I' e( b) O6 uA．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册0 Z. H# e' G! q" {
2、您所在的维修店类型 C
0 T1 g0 |+ H3 N( w# M) g C8 G" tA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________9 Z+ A# P8 i' F& R! ~# S$ U
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
+ c/ P! O) r y/ hA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______ " @& T) `7 \! f
4、您购买维修配件的渠道 B C: i1 t$ p+ o8 ?3 G& _
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
( Y9 i: i( a* Z* i$ s8 |: f( C5、您在维修产品中碰到那些困难 A B & @$ ]3 E. f2 }
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
8 D% j+ [' ~. A2 o' n6、您参加家电维修培训的方式 B 0 a; j; T J! ?- x e V0 Y3 v. W" t, A
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____: V" O* {. D3 ]& h2 |# V
7、您获取家电维修资料途径 E
5 m" y) N: ?( e4 mA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________ # T, o Q! [" }" s# x2 H5 c
8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
U+ V% p9 H& n7 M A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
0 ]: K( Q; J" w* a9 p; o& M9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B& U+ r. O7 z! T2 J0 x! e+ t7 R
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________2 r, A Y* ~2 I e
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
' a1 S. ^& I/ D/ Q* |1 ]6 r; t7 c A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
9 d; q! O T* C% t0 u11、您对未来家电维修市场的判定 B# \# q _4 S3 @% O+ Q
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
z: S" z& G' }; c0 n+ g+ n# F三、《电子报》家电维修板块调查
7 t# F( m$ k( R1、您订阅《电子报》的时间 A! w# S2 Y% k$ N1 H/ H
A.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上
1 e9 B) t) x( u3 K; O7 i2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
. M* F. P0 ? iA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
' r9 t+ V/ ]. }+ C5 ~3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？3 d( I" t! s7 @" v! y8 i, {7 M) w# g
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）
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