游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]()
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, D' b8 W% |1 t3 d了解维修职员需求 进步维修服务质量 3 m: [, Z6 W& T# c; q! {
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查
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- _9 D) x6 D: L为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。# T1 \$ r2 ~5 o! m% n3 l
在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
; s \1 O/ B* O' P" g# O邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031" l# I3 {2 d7 Q0 @1 r; i5 G1 U: `
联系电话：028-61361700 传 真：028-61362213
( @, @) B; C8 \/ i0 _3 P7 f! e联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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7 W4 F0 m4 Q3 p3 ^6 v家电维修行业现状调查问卷 I" ^! U! C1 a" _
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一、基本情况
2 @! @5 `( e8 L9 M, `9 R7 ]9 `1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
' j8 V0 I1 T+ I+ V2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号, l# q R3 n5 M" c d5 ^
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___. o, K& b" ~- y7 ~
4、您的文化程度 T b7 k: }, @4 b. q
A．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）
. D+ ]: J9 C1 K5 n5、您目前的职业
5 r, k4 z. R: M! q6 |) G& W! KA．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________! j( f) k, Z$ \* Y
6、您的年收入) W+ _; `2 L7 @* b6 ^! [( d/ |
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上4 t5 X: Y, Z0 ]5 k1 N
二、家电维修市场情况
, x; R n) l9 H8 \) v1、您所在的维修店注册资本 D* O' K: O* O; q% R( v
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
0 c$ w) e, }/ |& q: m2、您所在的维修店类型 C
( D( v) H/ E) \A．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________5 D9 k! T2 i1 I4 U) @/ c# O. N
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H ( [$ x. U4 N3 R0 ^' o
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
$ G! Y& Q4 T w7 G3 C5 n. ~4、您购买维修配件的渠道 B C
: e0 Z4 D5 N9 ]; I/ t, n8 C; ?A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______ h+ I+ g7 Y" o* P4 l7 X4 m
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
- b- J( o4 d7 \0 c3 [) s2 VA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
! G+ E: P5 e9 R# H# l. W; k6、您参加家电维修培训的方式 B 8 A5 _0 c$ U9 r
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____0 W6 n$ m/ @' f" q3 w
7、您获取家电维修资料途径 E" |) a& t- h8 p+ O: b
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
# |$ @4 K- }$ z& Y# ?8 e4 {( A; y8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 9 ?+ V; u$ C# d6 q# }, d
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
, N+ F. l/ S) z# t# ]4 U9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B! K! `/ b0 ^' B% d
A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________; y( {2 p7 @8 p; v7 a) k- [
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F3 y; F' t9 n# c( m7 c
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
# h$ G" L; Y3 M; M& j# i11、您对未来家电维修市场的判定 B
# K: U. { @/ L+ K v8 M9 h A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小2 j4 e# b! `' o
三、《电子报》家电维修板块调查& d, {3 x! x! n8 z$ e$ C
1、您订阅《电子报》的时间 A
( e$ d: R9 M, J7 P l6 i9 CA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上( y: S) R( j/ b R1 U
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C& Y; v& k& E- b$ _* }7 a* I
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
9 f L, }1 `3 r2 K3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？7 D- `% l2 a3 Q- Z3 q
& A/ S1 p5 O8 s$ j
4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）3 R% Q6 k5 V" | O ^ U( {
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