游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() w# o8 h! S: Q
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4 n5 b; X9 F$ X2 A7 q了解维修职员需求 进步维修服务质量
9 f0 P; ^# [$ T) h# G" t) P《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查) B8 G) Y+ a, q& g3 J
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为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
A! A( I8 @, k; l5 x在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
( }+ v. D) @# h$ O. V+ R9 D邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
$ ]/ R! m9 h. Y9 x# w, K/ e联系电话：028-61361700 传 真：028-613622135 H" V% k3 g! A; t
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com
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家电维修行业现状调查问卷6 p) j+ E, [" B" i2 Z5 Q: B
% m6 s" u+ ^6 H( B3 \" ?一、基本情况
- w* o4 ^9 B5 m6 i: d1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁 8 S5 h% a6 H8 }9 }" ?% ~
2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号/ S2 W) Z) y) O: y R
3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___' X% R8 R: Z2 z }* F5 C$ I
4、您的文化程度
! E B) Q) z; c. p% }+ {% l" cA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）6 I+ O1 s8 i9 Z, u* X
5、您目前的职业* o5 v- K* _2 J @% k
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________' C! Z X! L" X& e+ K7 l
6、您的年收入/ Q# v, y1 z$ Q3 k
A.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上
$ |9 G f5 ]8 x- q( t二、家电维修市场情况 5 i. H% B' S( f) n; N! i4 g
1、您所在的维修店注册资本 D: _- `; N' w8 v, q6 y
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册 N5 { s7 O" b) K0 C* D8 k+ s; q7 ?
2、您所在的维修店类型 C
! B# X5 x" A& }$ n0 Z+ eA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________
$ W8 |% B, ?/ _. r- `* l: d! I3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H # r( R5 l# ~- c# k, O
A.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______ + u2 k: l( O$ B4 q0 I8 K. [- Q# M
4、您购买维修配件的渠道 B C, s% Z0 m. l4 i/ o
A．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______
" H8 a3 e& v* H `* u7 |) h5、您在维修产品中碰到那些困难 A B 2 o5 ]& E. y9 h, M9 I* O- }. P) b
A.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________/ p" s$ D3 E0 T
6、您参加家电维修培训的方式 B
. y& F' w# Z# Y8 _3 sA厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____* Y& G% ~' Y5 x0 @
7、您获取家电维修资料途径 E: g. D; |! f# [* W
A．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
( X& {" c& \# {4 C1 h1 J1 ~" \8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A
( y+ K# p! d9 } A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________
& s4 O: X5 m: h2 f9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
: F( k& a6 }. {+ E1 x- q A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________0 w0 s% t$ L9 c7 b# f* k
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F
! s" ], t( r* J: o A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________
% o& L8 ]1 K" v* T4 `11、您对未来家电维修市场的判定 B/ W9 _: O q6 E4 t/ F
A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小
' n5 j. T, Z! ^ z9 y j9 R$ I0 x三、《电子报》家电维修板块调查9 o( u4 O- _0 W% g! b: j
1、您订阅《电子报》的时间 A
9 F) d) }! {* R3 O3 w% NA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上' H3 I$ q$ a' x" h$ Y7 @
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C
' R, d% u# f2 w# h# q& CA．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
5 L$ e6 \4 m8 I' d9 c3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？
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4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）6 S3 Z' r& [4 z* b: |" r! c g
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