游客 183.44.189.x 发表于 2011-9-16 13:38 ![]() 8 B) V1 ^- I, ?! o; ?- M8 `
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' B- {% Y8 d+ Y& U( L4 P* q了解维修职员需求 进步维修服务质量 + x& s; \2 v# y- H8 c; }* n
《电子报》开展家电维修行业现状及报纸维修版块读者意见调查6 Q) G7 a3 y2 e& V5 U
0 J2 @ D9 x/ s) V# W4 j为进一步深入了解家电维修行业的现状，准确掌握家电维修职员的需求，《电子报》特开展家电维修市场调查，希望通过对维修企业、维修从业职员现状的了解，找准家电维修市场的存在问题，提出相应的意见和建议，以进步家电产品的售后服务质量，推动家电维修行业的正当竞争和有序发展。
/ n; Q4 z% t- ^" j0 u& u在此，《电子报》将这次调查的问卷刊登出来，希望您能积极参与。请剪裁问卷或在成都中小企业网（http://www.cdsme.gov.cn/ ）网站公告栏里下载问卷，根据您的实际情况和真实意愿填写，并在2011年9月30日前，通过邮寄、传真或电子邮件等方式，将问卷返回《电子报》编辑部。我们将从回收的问卷中抽出100名幸运者，在《电子报》上公布姓名，并奖励《2011年电子报合订本》一套，待年底出版后寄赠。
1 B/ B4 t% g* I( X, N, h邮寄地址：成都市三洞桥路6号4栋2楼 邮编：610031
1 Q6 }; l, p7 }, W* q5 q联系电话：028-61361700 传 真：028-613622139 |: q9 N, J4 t4 F
联 系 人：李继云 邮 箱： dzbnew@163.com. S } X1 C0 k$ W# A
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* U; k6 `' I8 M家电维修行业现状调查问卷
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一、基本情况4 h2 G! i6 [9 C; m, S8 H" R
1、姓名：___曹健_________ 性别：男■女□ 年龄：_28_____岁
; V8 S0 U6 \) \2、邮寄地址：_¬_湖北_省__十堰_市___张湾区__区__花果路87___号
7 K1 k2 ^* o9 ^9 K( Y- X I% {3、联系方式：电话：1359374317___Email:_cao0719@163.com___ QQ：_236171324___" v5 ~/ r4 L5 L0 E2 M! f6 s
4、您的文化程度
, V) k" i0 N, T6 z# rA．初中 B.高中 C.大专 D.大学 E.研究生（及其以上）5 b# x8 Y- D0 l: l" `/ ~+ g9 n3 B. M
5、您目前的职业) V9 N/ e6 H, H+ C
A．维修店主 B.厂家售后服务职员 C.维修店维修员 D.维修点管理职员 E.无固定维修场所维修职员 F.学生 G.其他___________
: ]9 k: m* X: T6、您的年收入
4 {0 v( ~$ V( OA.3万元以下 B.4万元—6万元 C.7万元—9万元 D.10万元以上: L {( \' \0 q% X% n9 `
二、家电维修市场情况
# i3 p, X. [; n8 L. p: j% [8 @1、您所在的维修店注册资本 D7 V. |0 s# W: w1 v0 c
A．注册资本500万元以上 B.100万元以上 C.50万元以下 D.5万以下 E.未经工商注册
$ l# c6 F2 y7 L+ } t/ z. C2、您所在的维修店类型 C
# G/ Z Z, m, i& E3 \8 B# @- FA．厂家售后服务直属网点 B.厂家特约维修网点 C.个体维修点 D.连锁经营店 E.其他_________- j u5 V) @- J: Z0 K' M, \
3、您所在维修店维修的产品主要包括 A B C D E H
% {' c' Q$ B2 N- eA.电视机 B.洗衣机 C.空调 D.电冰箱 E.电风扇 F.厨卫用具 G.卫星接收机 H.电脑 I.手机 J.数码相机 K.摄像机 L.游戏机 M.打印机 N.复印机O.其他_______
4 ^% C1 Y; K/ U4、您购买维修配件的渠道 B C
! L4 a3 N7 K+ J0 b6 wA．找生产厂家售后部门¬ B.去电子配件市场购买 C.通过淘宝等网站网购 D.通过报纸广告邮购 E.其他_______$ ~" z5 W! i4 ^" p r
5、您在维修产品中碰到那些困难 A B
- u% M9 f U8 d7 CA.技术水平不够，部分产品难以维修 B.专业设备不够 C.关键零配件购买困难 D. 其他________
- Z( t. M; {3 C! @7 Q4 w6 [ ]% |9 c6、您参加家电维修培训的方式 B $ z5 ?# ]5 s* j" {# k k
A厂家售后服务系统定期培训 B.中介机构培训 C.跟师学艺 D.其他____
$ R2 k0 q( d4 w4 T4 k) }6 q, J7、您获取家电维修资料途径 E
3 X* Q+ |! e) f1 d2 aA．厂家售后服务部 B.报纸 C.杂志 D.图书 E.网络 F.其他_________
3 @& L/ C% _4 f8、您以为目前家电维修市场存在哪些问题？ A 2 d8 m( f0 t# {0 T) G" J
A．维修市场鱼龙混杂，缺少监管 B.部分维修职员技术水平较低 C.维修价格过高，存在乱收费 D.维修质量差，存在重复维修 E其他_________# h5 s) f% v# c: R4 R$ A& R
9、您以为在家电维修市场中，用度最大的部分是 B
; n" ^5 I6 m5 O3 W0 j* \' ] A．上门费 B.检测用度 C.零配件用度 D.其他________! I0 r& @4 ^8 _7 g
10、您以为从哪些方面进一步规范家电维修市场？ A F2 h: ?' t9 r i: l+ @2 p' F
A.加强监管，制定家电维修服务行业的相关标准（服务标准、基本场地、设施配备标准、质量故障及其事故的认定标准等） B．严格实施维修职员持证上岗 C.制定维修指导价格 D.设定家电维修服务行业的市场准入制度 E.加强家电维修职员的技术培训 F.制定家电维修服务行业的纠纷解决办法 G其他_____________0 ^2 Z! e# I5 t: h. ?9 Q
11、您对未来家电维修市场的判定 B
8 I. k3 t, u& k1 a) Z A.市场正处于发展阶段，规模越来越大 B．市场已经饱和，竞争压力越来越大 C.市场处于萎缩状态，规模逐渐变小8 M. Z' f" d" j, F& ^2 m
三、《电子报》家电维修板块调查/ J- V* |9 N: y
1、您订阅《电子报》的时间 A
v8 K' ^! q4 m+ s: V) H- TA.3年以内 B.4-9年 C.10-20年 D.20年以上) ], T3 ~! W: [8 Y$ ~
2、您维修时经常参考的电子专业媒体有 A B C5 f1 N6 M* T% H7 `3 p; u7 N
A．《电子报》 B.《电子报合订本》 C.《家电维修》 D.《家电检修技术》E.《无线电》 F. 《电子世界》 G. 其他______
5 O& R Y- b0 e0 Z: w7 I( H7 L* V; d3、您以为目前《电子报》在家电维修板块存在哪些问题？应该在哪些方面进行改进？% g# K' W, S# L8 j. V1 S
. I3 ~/ N/ V: x6 L& `; U4、针对本次调查，您还有其他什么问题需要补充？（可另附详述）5 S( C' G. R8 \& }. X
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